A Five Star Solutions kiszervezett ügyfélélmény- és kapcsolattartóközpont-szolgáltatásokat nyújt olyan szervezetek számára, amelyek méretezhető és biztonságos támogatási műveleteket igényelnek. Csapatai tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársakat ügyfélélmény-technológiákkal és intelligens automatizálással ötvöznek, hogy ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást, diszpécserszolgáltatást, adatbevitelt, üzletmenet-folytonossági támogatást és mesterséges intelligenciával támogatott önkiszolgáló megoldásokat biztosítsanak. A vállalat az egészségügy, a fintech, a kiskereskedelem, az utazás, a kormányzat és a biztosítás területén működő ügyfeleket támogatja. Szolgáltatásait belföldi, közeli régiós és offshore működési modellekben nyújtja, a szabályozott környezetekhez kialakított munkafolyamatokkal, beleértve a SOC 2-, PCI- és HIPAA-követelményekhez igazított működést is.
Ideiglenes, részmunkaidős esti ügyfélszolgálati munkatárs
Nyújtson távoli ügyféltámogatást a Five Star Call Centers számára, és válaszoljon a betéti kártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és számlaegyenlegekkel kapcsolatos hívásokra. A részmunkaidős beosztás hétköznap esti és kéthetente váltakozó hétvégi műszakokat foglal magában.
Leírás
- Fogadja a Five Star Call Centers ügyfeleinek termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos hívásokat.
- Nyújtson segítőkész, professzionális ügyfélszolgálatot.
- Válaszoljon a betéti kártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és egyenlegekkel kapcsolatos kérdésekre.
- Reagáljon gyorsan a nagy számú bejövő hívásra.
- Használjon kommunikációs útmutatókat a különböző témák kezeléséhez.
- Tisztázza az ügyfelek igényeit, járjon utána a kérdéseknek, és kínáljon megoldásokat vagy alternatívákat.
- A hívások pontos kezeléséhez használja a vállalat és az ügyfelek erőforrásait.
- Adott esetben ajánljon további termékeket.
- Őrizze meg nyugalmát, és hatékonyan váltson a feladatok között.
- Érkezzen pontosan, és vegyen részt minden beosztott műszakban.
- Tartsa pozitívan és professzionálisan az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket.
- Kérésre vegyen részt keresztképzésben.
Követelmények
- Előnyt jelent a 3–6 hónapos ügyfélszolgálati vagy támogatási tapasztalat.
- Előnyt jelent a 3–6 hónapos call centeres vagy irodai tapasztalat.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Gyors tanulási és önálló munkavégzési képesség.
- Magabiztos telefonos és szóbeli kommunikációs készség, aktív figyelemmel.
- Betöltött 18. életév.
- Az állami és szövetségi törvényeknek megfelelő háttérellenőrzés szükséges.
- Saját eszköz használata a munkához (BYOD).
- Minden hónap első és utolsó munkanapján rendelkezésre kell állni.
- Hétfőtől péntekig 15:00–19:00 CST között, valamint minden második hétvégén rendelkezésre kell állni.
Juttatások
- Éjszakai és hétvégi műszakokban óránként további 1 dollár.
- Fizetett betanítás, amely jellemzően 2–5 napig tart, CST szerint 8:00–17:00 között.