Darkhorse Tech, Inc. cung cấp dịch vụ CNTT dành riêng cho các phòng khám nha khoa. Đội ngũ hỗ trợ các phòng khám quản lý nhu cầu công nghệ liên quan đến HIPAA, kết nối hệ thống giữa nhiều cơ sở và xử lý sự cố kỹ thuật nhanh chóng, giúp bác sĩ tập trung chăm sóc bệnh nhân.
Kỹ thuật viên hỗ trợ kỹ thuật cấp 1 từ xa (Múi giờ miền Đông)
Hỗ trợ từ xa cho khách hàng nha khoa của Darkhorse Tech về sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và chẩn đoán hình ảnh. Hỗ trợ qua điện thoại, email và trò chuyện trực tuyến; xử lý sự cố và chăm sóc khách hàng.
Hoa Kỳ40.000 $ – 45.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianSơ cấpKhông yêu cầu bằng cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTMô tả
- Cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại và hỗ trợ kỹ thuật từ xa
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước chẩn đoán để xác định và khắc phục lỗi
- Phối hợp với nhà cung cấp để yêu cầu dịch vụ, cập nhật tình hình và đóng các phiếu hỗ trợ còn mở
- Tiếp nhận và ghi chép yêu cầu hỗ trợ theo quy trình đã thiết lập
- Bảo trì thiết bị của người dùng cuối
- Đào tạo người dùng và giúp khách hàng tự xử lý các sự cố thường gặp
- Cài đặt, cấu hình và khắc phục sự cố máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi và thiết bị mạng
- Đặt lại mật khẩu, ánh xạ ổ đĩa và tạo tài khoản người dùng
- Thực hiện khắc phục sự cố, cấu hình và quản trị cấp 1 cho máy in, mạng không dây, hàng đợi in trên máy chủ, phần mềm diệt vi-rút và tường lửa, Windows 7 trở lên, Office 2010 trở lên, Microsoft 365, hệ điều hành Apple và các hệ thống liên quan
- Xây dựng quan hệ với khách hàng trong khi hỗ trợ phần cứng, phần mềm, thiết bị ngoại vi và các sản phẩm chẩn đoán hình ảnh nha khoa chuyên dụng
- Trực hỗ trợ hạn chế vào thứ Bảy theo lịch luân phiên trực gọi
Yêu cầu
- Giao tiếp nói và viết tốt
- Có kỹ năng quản lý thời gian đã được chứng minh
- Đáng tin cậy và có khả năng làm việc độc lập
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt
- Có khả năng giải quyết vấn đề và khắc phục sự cố
- Có 1–2 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Ưu tiên có 1–2 năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật
- Ưu tiên có bằng cử nhân Công nghệ thông tin hoặc Khoa học máy tính
- Có thể làm việc từ 7:00 sáng đến 4:00 chiều theo giờ miền Đông
- Có thể trực hỗ trợ hạn chế vào thứ Bảy theo lịch luân phiên trực gọi
Phúc lợi
- Làm việc từ xa
- Trực hỗ trợ hạn chế vào thứ Bảy theo lịch luân phiên trực gọi
- Có cơ hội tiếp xúc với nhiều loại phần cứng, phần mềm, thiết bị ngoại vi và sản phẩm chẩn đoán hình ảnh nha khoa chuyên dụng
- Có kinh nghiệm đào tạo người dùng thường xuyên và xây dựng giải pháp tự phục vụ