Darkhorse Tech, Inc. ofrece servicios de TI diseñados para consultorios dentales. Su equipo ayuda a las clínicas dentales a gestionar sus necesidades tecnológicas relacionadas con la HIPAA, conectar sistemas entre distintas clínicas y recibir asistencia ágil cuando surgen problemas técnicos, para que los profesionales puedan centrarse en la atención al paciente.
Técnico de soporte técnico de nivel 1 remoto (zona horaria del Este)
Brinda soporte remoto a los clientes dentales de Darkhorse Tech con problemas de hardware, software, redes y sistemas de imagen. Ofrece asistencia por teléfono, correo electrónico y chat, además de resolución de problemas y atención al cliente.
Descripción
- Ofrece atención al cliente por teléfono y soporte técnico remoto
- Guía a los clientes en pasos de diagnóstico para identificar y resolver errores
- Coordina con proveedores para solicitar servicio, compartir novedades y cerrar tickets pendientes
- Gestiona y documenta solicitudes de soporte mediante los procedimientos establecidos
- Mantiene los dispositivos de los usuarios finales
- Capacita a los usuarios y ayuda a los clientes a resolver problemas comunes de forma independiente
- Instala, configura y soluciona problemas de computadoras, impresoras, periféricos y equipos de red
- Restablece contraseñas, asigna unidades de red y crea cuentas de usuario
- Brinda resolución de problemas, configuración y administración de nivel 1 para impresoras, redes inalámbricas, colas de impresión de servidores, software antivirus y de firewall, Windows 7 y posteriores, Office 2010 y posteriores, Microsoft 365, sistemas operativos Apple y sistemas relacionados
- Establece relaciones con los clientes mientras brinda soporte para hardware, software, periféricos y productos especializados de diagnóstico por imágenes dentales
- Brinda cobertura limitada los sábados mediante un turno de guardia
Requisitos
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita
- Habilidades demostradas de gestión del tiempo
- Responsabilidad y capacidad para trabajar de forma independiente
- Sólidas habilidades de atención al cliente
- Capacidad para resolver problemas y diagnosticar fallas
- De 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente
- Se prefiere de 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico
- Se prefiere una licenciatura en tecnologías de la información o informática
- Disponibilidad para trabajar de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., hora del Este
- Disponibilidad para brindar cobertura limitada los sábados mediante un turno de guardia
Beneficios
- Trabajo remoto
- Cobertura limitada los sábados mediante un turno de guardia
- Exposición a una amplia variedad de hardware, software, periféricos y productos especializados de diagnóstico por imágenes dentales
- Experiencia en capacitación continua de usuarios y soluciones de autoservicio