Darkhorse Tech, Inc. menyediakan layanan TI yang dirancang untuk praktik kedokteran gigi. Timnya membantu klinik gigi mengelola kebutuhan teknologi terkait HIPAA, menghubungkan sistem di berbagai klinik, dan mendapatkan dukungan yang cepat tanggap saat masalah teknis muncul, sehingga dokter gigi dapat tetap berfokus pada perawatan pasien.
Teknisi Help Desk Tingkat 1 Jarak Jauh (Zona Waktu Timur)
Dukung klien gigi Darkhorse Tech dari jarak jauh untuk menangani masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan pencitraan. Berikan bantuan melalui telepon, email, dan obrolan, termasuk pemecahan masalah dan dukungan pelanggan.
Amerika Serikat$40.000 – $45.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan TIDeskripsi
- Berikan layanan pelanggan melalui telepon dan dukungan teknis jarak jauh
- Pandu klien melakukan langkah diagnostik untuk mengidentifikasi dan mengatasi kesalahan
- Berkoordinasi dengan vendor untuk meminta layanan, menyampaikan pembaruan, dan menutup tiket yang masih terbuka
- Tangani dan dokumentasikan permintaan dukungan sesuai prosedur yang berlaku
- Rawat perangkat pengguna akhir
- Latih pengguna dan bantu klien mengatasi masalah umum secara mandiri
- Siapkan, konfigurasikan, dan atasi masalah pada komputer, printer, periferal, dan peralatan jaringan
- Atur ulang kata sandi, petakan drive, dan buat akun pengguna
- Berikan pemecahan masalah, konfigurasi, dan administrasi Tingkat 1 untuk printer, jaringan nirkabel, antrean cetak server, perangkat lunak antivirus dan firewall, Windows 7 dan versi lebih baru, Office 2010 dan versi lebih baru, Microsoft 365, sistem operasi Apple, serta sistem terkait
- Bangun hubungan dengan klien sambil memberikan dukungan untuk perangkat keras, perangkat lunak, periferal, dan produk pencitraan gigi khusus
- Berikan cakupan terbatas pada hari Sabtu melalui giliran siaga
Persyaratan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Keterampilan manajemen waktu yang terbukti
- Dapat diandalkan dan mampu bekerja secara mandiri
- Keterampilan layanan pelanggan yang kuat
- Kemampuan memecahkan masalah dan melakukan pemecahan gangguan
- Pengalaman layanan pelanggan selama 1–2 tahun
- Pengalaman dukungan teknis selama 1–2 tahun diutamakan
- Gelar sarjana Teknologi Informasi atau Ilmu Komputer diutamakan
- Bersedia bekerja pukul 07.00 hingga 16.00 Waktu Timur
- Bersedia menjalani cakupan terbatas pada hari Sabtu melalui giliran siaga
Tunjangan
- Bekerja jarak jauh
- Cakupan terbatas pada hari Sabtu melalui giliran siaga
- Paparan terhadap beragam perangkat keras, perangkat lunak, periferal, dan produk pencitraan gigi khusus
- Pengalaman memberikan pelatihan pengguna berkelanjutan dan solusi mandiri