Darkhorse Tech, Inc. poskytuje IT služby pro stomatologické ordinace. Její tým pomáhá stomatologickým pracovištím řešit technologické potřeby související s požadavky HIPAA, propojit systémy napříč více pracovišti a rychle získat podporu při technických potížích, aby se lékaři mohli soustředit na péči o pacienty.
Vzdálený technik podpory 1. úrovně (východní časové pásmo)
Vzdálená podpora stomatologických klientů společnosti Darkhorse Tech při potížích s hardwarem, softwarem, sítěmi a zobrazovacími systémy. Pomoc po telefonu, e-mailu a chatu: diagnostika a řešení problémů i zákaznická podpora.
Popis
- Poskytovat zákaznický servis po telefonu a vzdálenou technickou podporu
- Provádět klienty diagnostickými kroky s cílem zjistit a vyřešit chyby
- Koordinovat práci s dodavateli, žádat o servis, sdílet informace o průběhu a uzavírat otevřené požadavky
- Zpracovávat a dokumentovat požadavky na podporu podle zavedených postupů
- Udržovat zařízení koncových uživatelů
- Školit uživatele a pomáhat klientům samostatně řešit běžné problémy
- Instalovat, konfigurovat a řešit potíže s počítači, tiskárnami, periferními zařízeními a síťovým vybavením
- Resetovat hesla, mapovat jednotky a vytvářet uživatelské účty
- Poskytovat podporu 1. úrovně, konfiguraci a správu tiskáren, bezdrátových sítí, tiskových front serverů, antivirového softwaru a firewallů, systémů Windows 7 a novějších, Office 2010 a novějších, Microsoft 365, operačních systémů Apple a souvisejících systémů
- Budovat vztahy s klienty při podpoře hardwaru, softwaru, periferních zařízení a specializovaných produktů pro stomatologické zobrazování
- Zajišťovat omezené sobotní pokrytí v rámci pohotovostní rotace
Požadavky
- Výborné ústní i písemné komunikační dovednosti
- Prokázané schopnosti v oblasti řízení času
- Spolehlivost a schopnost pracovat samostatně
- Výborné dovednosti v zákaznickém servisu
- Schopnost řešit problémy a diagnostikovat závady
- 1–2 roky zkušeností v zákaznickém servisu
- 1–2 roky zkušeností s technickou podporou jsou výhodou
- Preferujeme bakalářský titul v oboru informačních technologií nebo informatiky
- Možnost pracovat od 7:00 do 16:00 východního času
- Možnost omezeného sobotního pokrytí v rámci pohotovostní rotace
Benefity
- Práce na dálku
- Omezené sobotní pokrytí v rámci pohotovostní rotace
- Zkušenost s širokou škálou hardwaru, softwaru, periferních zařízení a specializovaných produktů pro stomatologické zobrazování
- Zkušenosti s průběžným školením uživatelů a řešeními pro samostatnou podporu