Darkhorse Tech, Inc. tilbyr IT-tjenester tilpasset tannklinikker. Teamet hjelper tannlegekontorer med å håndtere teknologibehov knyttet til HIPAA, koble sammen systemer på tvers av flere klinikker og få rask støtte når tekniske problemer oppstår, slik at behandlerne kan konsentrere seg om pasientbehandlingen.
Fjernsupporttekniker, nivå 1 (Eastern Time Zone)
Gi Darkhorse Techs tannhelsekunder fjernstøtte med problemer med maskinvare, programvare, nettverk og bildesystemer. Hjelp via telefon, e-post og chat med feilsøking og kundestøtte.
Beskrivelse
- Yt kundeservice via telefon og fjernteknisk støtte
- Veiled kunder gjennom diagnostiske trinn for å identifisere og løse feil
- Koordiner med leverandører for å bestille service, dele oppdateringer og lukke åpne saker
- Håndter og dokumenter støtteforespørsler etter etablerte rutiner
- Vedlikehold sluttbrukernes enheter
- Lær opp brukere og hjelp kunder med å løse vanlige problemer på egen hånd
- Sett opp, konfigurer og feilsøk datamaskiner, skrivere, eksternt utstyr og nettverksutstyr
- Tilbakestill passord, tilordne nettverksstasjoner og opprett brukerkontoer
- Utfør nivå 1-feilsøking, konfigurasjon og administrasjon av skrivere, trådløse nettverk, utskriftskøer på servere, antivirus- og brannmurprogramvare, Windows 7 og nyere, Office 2010 og nyere, Microsoft 365, Apples operativsystemer og relaterte systemer
- Bygg kunderelasjoner mens du støtter maskinvare, programvare, eksternt utstyr og spesialiserte dentale bildeprodukter
- Gi begrenset lørdagsdekning gjennom en vaktordning
Krav
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Dokumenterte ferdigheter innen tidsstyring
- Pålitelighet og evne til å arbeide selvstendig
- Gode kundeserviceferdigheter
- Evne til problemløsning og feilsøking
- 1–2 års erfaring med kundeservice
- 1–2 års erfaring med teknisk støtte er en fordel
- Bachelorgrad innen informasjonsteknologi eller informatikk er en fordel
- Mulighet til å arbeide kl. 07.00–16.00 Eastern Time
- Mulighet for begrenset lørdagsdekning gjennom en vaktordning
Fordeler
- Fjernarbeid
- Begrenset lørdagsdekning gjennom en vaktordning
- Erfaring med et bredt utvalg av maskinvare, programvare, eksternt utstyr og spesialiserte dentale bildeprodukter
- Erfaring med løpende brukeropplæring og selvbetjeningsløsninger