Darkhorse Tech, Inc. предоставляет ИТ-услуги для стоматологических клиник. Команда помогает стоматологическим учреждениям решать технологические задачи, связанные с требованиями HIPAA, объединять системы разных клиник и оперативно получать поддержку при технических сбоях, чтобы врачи могли сосредоточиться на заботе о пациентах.
Удалённый специалист службы поддержки первого уровня (восточный часовой пояс)
Удалённая поддержка клиентов Darkhorse Tech из стоматологической сферы по вопросам оборудования, программного обеспечения, сетей и рентгеновских изображений. Помощь по телефону, электронной почте и в чате: диагностика и решение технических проблем, поддержка клиентов.
Описание
- Предоставлять клиентский сервис по телефону и оказывать удалённую техническую поддержку
- Помогать клиентам проходить диагностические этапы, чтобы выявлять и устранять ошибки
- Взаимодействовать с поставщиками: запрашивать обслуживание, сообщать о ходе работ и закрывать открытые заявки
- Обрабатывать и документировать обращения в соответствии с установленными процедурами
- Обслуживать устройства конечных пользователей
- Обучать пользователей и помогать клиентам самостоятельно решать типовые проблемы
- Устанавливать, настраивать и диагностировать компьютеры, принтеры, периферийные устройства и сетевое оборудование
- Сбрасывать пароли, подключать сетевые диски и создавать учётные записи пользователей
- Оказывать поддержку первого уровня, настраивать и администрировать принтеры, беспроводные сети, очереди печати серверов, антивирусное ПО и брандмауэры, Windows 7 и более поздние версии, Office 2010 и более поздние версии, Microsoft 365, операционные системы Apple и связанные системы
- Выстраивать отношения с клиентами, поддерживая оборудование, программное обеспечение, периферийные устройства и специализированные продукты для стоматологической визуализации
- Обеспечивать ограниченное дежурное покрытие по субботам в рамках графика дежурств по вызову
Требования
- Уверенное устное и письменное общение
- Подтверждённые навыки управления временем
- Надёжность и способность работать самостоятельно
- Высокий уровень клиентского сервиса
- Навыки решения проблем и диагностики неисправностей
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1 до 2 лет
- Опыт технической поддержки от 1 до 2 лет будет преимуществом
- Степень бакалавра в области информационных технологий или информатики будет преимуществом
- Возможность работать с 7:00 до 16:00 по восточному времени
- Возможность ограниченного дежурства по субботам в рамках графика дежурств по вызову
Преимущества
- Удалённая работа
- Ограниченное дежурство по субботам в рамках графика дежурств по вызову
- Работа с широким спектром оборудования, программного обеспечения, периферийных устройств и специализированных продуктов для стоматологической визуализации
- Опыт постоянного обучения пользователей и разработки решений для самостоятельного обслуживания