A Darkhorse Tech, Inc. fogorvosi rendelők igényeire szabott informatikai szolgáltatásokat nyújt. Csapata segít a fogászati rendelőknek kezelni a HIPAA-val kapcsolatos technológiai igényeket, összekapcsolni a több rendelőben használt rendszereket, valamint gyors támogatást kapni műszaki problémák esetén, így a klinikusok a betegellátásra összpontosíthatnak.
Távoli Tier 1 helpdesk-technikus (keleti időzóna)
Távolról nyújtson támogatást a Darkhorse Tech fogászati ügyfeleinek hardver-, szoftver-, hálózati és képalkotási problémák megoldásában. Telefonon, e-mailben és chaten segítsen, hárítsa el a hibákat, és támogassa az ügyfeleket.
Leírás
- Biztosítson ügyfélszolgálatot telefonon és távoli műszaki támogatással
- Vezesse végig az ügyfeleket a diagnosztikai lépéseken a hibák azonosításához és megoldásához
- Egyeztessen a beszállítókkal szolgáltatás igényléséről, tájékoztasson a fejleményekről, és zárja le a nyitott jegyeket
- A bevett eljárások szerint kezelje és dokumentálja a támogatási kéréseket
- Tartsa karban a végfelhasználói eszközöket
- Oktassa a felhasználókat, és segítsen az ügyfeleknek önállóan megoldani a gyakori problémákat
- Telepítse, konfigurálja és hárítsa el a számítógépek, nyomtatók, perifériák és hálózati eszközök hibáit
- Állítsa vissza a jelszavakat, képezzen le meghajtókat, és hozzon létre felhasználói fiókokat
- Nyújtson Tier 1 szintű hibaelhárítási, konfigurációs és adminisztrációs támogatást nyomtatókhoz, vezeték nélküli hálózatokhoz, szerveres nyomtatási sorokhoz, vírusirtó- és tűzfalszoftverekhez, Windows 7 és újabb rendszerekhez, Office 2010 és újabb verziókhoz, Microsoft 365-höz, Apple operációs rendszerekhez és kapcsolódó rendszerekhez
- Építsen ügyfélkapcsolatokat hardverek, szoftverek, perifériák és speciális fogászati képalkotó termékek támogatásával
- Biztosítson korlátozott szombati ügyeleti lefedettséget
Követelmények
- Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Bizonyított időgazdálkodási készség
- Megbízhatóság és önálló munkavégzési képesség
- Erős ügyfélszolgálati készség
- Problémamegoldó és hibaelhárítási képesség
- 1–2 év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Az 1–2 év műszaki támogatási tapasztalat előnyt jelent
- Az informatikai vagy számítástechnikai alapképzésben szerzett diploma előnyt jelent
- Munkavégzési lehetőség keleti idő szerint 7:00 és 16:00 között
- Korlátozott szombati ügyeleti munkavégzés vállalása
Juttatások
- Távoli munkavégzés
- Korlátozott szombati ügyeleti lefedettség
- Sokféle hardverrel, szoftverrel, perifériával és speciális fogászati képalkotó termékkel szerezhető tapasztalat
- Tapasztalat a felhasználók folyamatos oktatásában és az önkiszolgáló megoldások kialakításában