Darkhorse Tech, Inc. надає ІТ-послуги для стоматологічних клінік. Команда допомагає стоматологічним закладам вирішувати технологічні завдання, пов’язані з вимогами HIPAA, об’єднувати системи різних клінік і оперативно отримувати підтримку в разі технічних проблем, щоб лікарі могли зосередитися на турботі про пацієнтів.
Віддалений фахівець служби підтримки першого рівня (східний часовий пояс)
Віддалена підтримка клієнтів Darkhorse Tech зі стоматологічної сфери з питань обладнання, програмного забезпечення, мереж і рентгенівських зображень. Допомога телефоном, електронною поштою та в чаті: діагностика й усунення технічних проблем, підтримка клієнтів.
Опис
- Надавати клієнтський сервіс телефоном і віддалену технічну підтримку
- Проводити клієнтів через етапи діагностики, щоб виявляти й усувати помилки
- Взаємодіяти з постачальниками: запитувати обслуговування, повідомляти про перебіг робіт і закривати відкриті заявки
- Опрацьовувати й документувати звернення відповідно до встановлених процедур
- Обслуговувати пристрої кінцевих користувачів
- Навчати користувачів і допомагати клієнтам самостійно вирішувати типові проблеми
- Встановлювати, налаштовувати й діагностувати комп’ютери, принтери, периферійні пристрої та мережеве обладнання
- Скидати паролі, підключати мережеві диски й створювати облікові записи користувачів
- Надавати підтримку першого рівня, налаштовувати й адмініструвати принтери, бездротові мережі, серверні черги друку, антивірусне програмне забезпечення та брандмауери, Windows 7 і новіші версії, Office 2010 і новіші версії, Microsoft 365, операційні системи Apple та пов’язані системи
- Розвивати відносини з клієнтами, підтримуючи обладнання, програмне забезпечення, периферійні пристрої та спеціалізовані продукти для стоматологічної візуалізації
- Забезпечувати обмежене чергування по суботах за графіком чергувань на виклик
Вимоги
- Відмінні навички усного й письмового спілкування
- Підтверджені навички керування часом
- Надійність і здатність працювати самостійно
- Високий рівень клієнтського сервісу
- Навички розв’язання проблем і діагностики несправностей
- Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу від 1 до 2 років
- Досвід технічної підтримки від 1 до 2 років буде перевагою
- Ступінь бакалавра в галузі інформаційних технологій або інформатики буде перевагою
- Можливість працювати з 7:00 до 16:00 за східним часом
- Можливість обмеженого чергування по суботах за графіком чергувань на виклик
Переваги
- Віддалена робота
- Обмежене чергування по суботах за графіком чергувань на виклик
- Робота з широким спектром обладнання, програмного забезпечення, периферійних пристроїв і спеціалізованих продуктів для стоматологічної візуалізації
- Досвід постійного навчання користувачів і розробки рішень для самостійного обслуговування