Darkhorse Tech, Inc. poskytuje IT služby navrhnuté pre zubné ambulancie. Jej tím pomáha ambulanciám zvládať technologické potreby súvisiace s HIPAA, prepájať systémy naprieč viacerými ambulanciami a získať rýchlu podporu pri technických problémoch, aby sa zdravotnícki pracovníci mohli sústrediť na starostlivosť o pacientov.
Technik podpory na diaľku – 1. úroveň (východné časové pásmo)
Poskytujte vzdialenú podporu zubným klientom spoločnosti Darkhorse Tech pri problémoch s hardvérom, softvérom, sieťami a zobrazovacími systémami. Pomáhajte telefonicky, e-mailom a cez chat, riešte technické problémy a starajte sa o zákazníkov.
Popis
- Poskytujte zákaznícky servis telefonicky a vzdialenú technickú podporu
- Sprevádzajte klientov diagnostickými krokmi na identifikáciu a odstránenie chýb
- Koordinujte servis s dodávateľmi, poskytujte im aktualizácie a uzatvárajte nevyriešené tikety
- Spracúvajte a dokumentujte požiadavky na podporu podľa zavedených postupov
- Udržiavajte zariadenia koncových používateľov
- Školte používateľov a pomáhajte klientom samostatne riešiť bežné problémy
- Inštalujte, konfigurujte a riešte problémy s počítačmi, tlačiarňami, periférnymi zariadeniami a sieťovým vybavením
- Obnovujte heslá, mapujte sieťové disky a vytvárajte používateľské účty
- Poskytujte podporu prvej úrovne, konfiguráciu a správu tlačiarní, bezdrôtových sietí, tlačových frontov serverov, antivírusového softvéru a firewallov, systému Windows 7 a novších verzií, balíka Office 2010 a novších verzií, Microsoft 365, operačných systémov Apple a súvisiacich systémov
- Budujte vzťahy s klientmi a zároveň poskytujte podporu pre hardvér, softvér, periférne zariadenia a špecializované produkty na dentálne zobrazovanie
- Zabezpečujte obmedzené sobotné služby v rámci pohotovostného rozpisu
Požiadavky
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Preukázané schopnosti v oblasti riadenia času
- Spoľahlivosť a schopnosť pracovať samostatne
- Výborné schopnosti v oblasti zákazníckeho servisu
- Schopnosť riešiť problémy a odstraňovať technické poruchy
- 1 až 2 roky skúseností v oblasti zákazníckeho servisu
- 1 až 2 roky skúseností s technickou podporou sú výhodou
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore informačné technológie alebo informatika je výhodou
- Dostupnosť v pracovnom čase od 7:00 do 16:00 východného času
- Dostupnosť na obmedzené sobotné služby v rámci pohotovostného rozpisu
Benefity
- Práca na diaľku
- Obmedzené sobotné služby v rámci pohotovostného rozpisu
- Skúsenosti so širokou škálou hardvéru, softvéru, periférnych zariadení a špecializovaných produktov na dentálne zobrazovanie
- Skúsenosti s priebežným školením používateľov a riešeniami na samoobslužnú podporu