Darkhorse Tech, Inc. erbjuder IT-tjänster anpassade för tandvårdsmottagningar. Teamet hjälper tandvårdskliniker att hantera teknikbehov kopplade till HIPAA, koppla samman system mellan flera mottagningar och få snabb support när tekniska problem uppstår, så att vårdpersonalen kan fokusera på patienterna.
Fjärrsupporttekniker, nivå 1 (östra tidszonen)
Ge Darkhorse Techs tandvårdskunder fjärrsupport för problem med maskinvara, programvara, nätverk och bildsystem. Hjälp via telefon, e-post och chatt med felsökning och kundsupport.
USA40 000 $ – 45 000 $ / år
DistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaIT-supportBeskrivning
- Ge kundservice via telefon och fjärrteknisk support
- Vägled kunder genom diagnostiksteg för att identifiera och lösa fel
- Samordna med leverantörer för att beställa service, dela uppdateringar och avsluta öppna ärenden
- Hantera och dokumentera supportförfrågningar enligt etablerade rutiner
- Underhåll slutanvändarnas enheter
- Utbilda användare och hjälp kunder att lösa vanliga problem på egen hand
- Installera, konfigurera och felsöka datorer, skrivare, kringutrustning och nätverksutrustning
- Återställ lösenord, mappa nätverksenheter och skapa användarkonton
- Ge felsökning, konfiguration och administration på nivå 1 för skrivare, trådlösa nätverk, serverbaserade utskriftsköer, antivirus- och brandväggsprogram, Windows 7 och senare, Office 2010 och senare, Microsoft 365, Apples operativsystem och relaterade system
- Bygg kundrelationer samtidigt som du ger support för maskinvara, programvara, kringutrustning och specialiserade dentala bildprodukter
- Ge begränsad support på lördagar enligt ett beredskapsschema
Krav
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Dokumenterad förmåga att hantera tiden väl
- Pålitlighet och förmåga att arbeta självständigt
- God kundserviceförmåga
- Förmåga att lösa problem och felsöka
- 1–2 års erfarenhet av kundservice
- 1–2 års erfarenhet av teknisk support är meriterande
- Kandidatexamen inom informationsteknik eller datavetenskap är meriterande
- Möjlighet att arbeta kl. 07.00–16.00 Eastern Time
- Möjlighet att ge begränsad support på lördagar enligt ett beredskapsschema
Förmåner
- Distansarbete
- Begränsad support på lördagar enligt ett beredskapsschema
- Erfarenhet av ett brett utbud av maskinvara, programvara, kringutrustning och specialiserade dentala bildprodukter
- Erfarenhet av löpande användarutbildning och självbetjäningslösningar