Darkhorse Tech, Inc. bietet IT-Dienstleistungen für Zahnarztpraxen. Das Team unterstützt Zahnarztpraxen bei HIPAA-bezogenen technischen Anforderungen, der Vernetzung von Systemen über mehrere Standorte hinweg und mit schneller Hilfe bei technischen Problemen, damit sich Behandelnde auf die Patientenversorgung konzentrieren können.
Remote Tier-1-Helpdesk-Techniker (Eastern Time Zone)
Unterstützen Sie die Zahnmedizin-Kunden von Darkhorse Tech remote bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und Bildgebungsproblemen. Bieten Sie Hilfe per Telefon, E-Mail und Chat sowie Fehlerbehebung und Kundenservice.
Beschreibung
- Kundenservice per Telefon und technischer Fernunterstützung leisten
- Kunden durch Diagnoseschritte führen, um Fehler zu erkennen und zu beheben
- Mit Anbietern Serviceanfragen abstimmen, Updates weitergeben und offene Tickets abschließen
- Supportanfragen nach festgelegten Verfahren bearbeiten und dokumentieren
- Endgeräte warten
- Nutzer schulen und Kunden dabei unterstützen, häufige Probleme selbstständig zu lösen
- Computer, Drucker, Peripheriegeräte und Netzwerkausrüstung einrichten, konfigurieren und Fehler beheben
- Passwörter zurücksetzen, Laufwerke zuordnen und Benutzerkonten erstellen
- Fehlerbehebung, Konfiguration und Administration der Stufe 1 für Drucker, WLAN-Netzwerke, Druckwarteschlangen auf Servern, Antiviren- und Firewallsoftware, Windows 7 und höher, Office 2010 und höher, Microsoft 365, Apple-Betriebssysteme und verwandte Systeme leisten
- Kundenbeziehungen aufbauen und dabei Hardware, Software, Peripheriegeräte und spezialisierte dentale Bildgebungsprodukte unterstützen
- Im Rahmen eines Bereitschaftsdienstes in begrenztem Umfang samstags verfügbar sein
Anforderungen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Nachgewiesene Zeitmanagementfähigkeiten
- Zuverlässigkeit und Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
- Ausgeprägte Kundenserviceorientierung
- Fähigkeit zur Problemlösung und Fehlerbehebung
- 1–2 Jahre Erfahrung im Kundenservice
- 1–2 Jahre Erfahrung im technischen Support von Vorteil
- Bachelorabschluss in Informationstechnologie oder Informatik von Vorteil
- Verfügbarkeit von 7:00 bis 16:00 Uhr Eastern Time
- Verfügbarkeit für begrenzte Samstagsdienste im Rahmen eines Bereitschaftsdienstes
Zusatzleistungen
- Remote-Arbeit
- Begrenzte Samstagsdienste im Rahmen eines Bereitschaftsdienstes
- Einblick in ein breites Spektrum an Hardware, Software, Peripheriegeräten und spezialisierten dentalen Bildgebungsprodukten
- Erfahrung mit fortlaufenden Nutzerschulungen und Selbsthilfelösungen