Darkhorse Tech, Inc. ให้บริการด้านไอทีที่ออกแบบมาสำหรับสถานพยาบาลทันตกรรมโดยเฉพาะ ทีมงานช่วยคลินิกทันตกรรมจัดการความต้องการด้านเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ HIPAA เชื่อมต่อระบบระหว่างหลายสาขา และให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วเมื่อเกิดปัญหาทางเทคนิค เพื่อให้บุคลากรทางคลินิกมุ่งดูแลผู้ป่วยได้อย่างเต็มที่
ช่างเทคนิคฝ่ายช่วยเหลือระดับ 1 ทำงานทางไกล (เขตเวลาตะวันออก)
ให้ความช่วยเหลือลูกค้าด้านทันตกรรมของ Darkhorse Tech จากระยะไกลเกี่ยวกับปัญหาฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่าย และระบบถ่ายภาพ ให้บริการทางโทรศัพท์ อีเมล และแชต พร้อมแก้ไขปัญหาและดูแลลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์และการสนับสนุนทางเทคนิคจากระยะไกล
- แนะนำลูกค้าให้ทำตามขั้นตอนการวินิจฉัยเพื่อระบุและแก้ไขข้อผิดพลาด
- ประสานงานกับผู้ให้บริการเพื่อขอรับบริการ แจ้งความคืบหน้า และปิดคำขอสนับสนุนที่ยังค้างอยู่
- รับเรื่องและบันทึกคำขอสนับสนุนตามขั้นตอนที่กำหนด
- ดูแลอุปกรณ์ของผู้ใช้ปลายทาง
- ฝึกอบรมผู้ใช้และช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาทั่วไปได้ด้วยตนเอง
- ติดตั้ง กำหนดค่า และแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ เครื่องพิมพ์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และอุปกรณ์เครือข่าย
- รีเซ็ตรหัสผ่าน แมปไดรฟ์ และสร้างบัญชีผู้ใช้
- แก้ไขปัญหา กำหนดค่า และดูแลระบบระดับ 1 สำหรับเครื่องพิมพ์ เครือข่ายไร้สาย คิวงานพิมพ์บนเซิร์ฟเวอร์ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสและไฟร์วอลล์ Windows 7 ขึ้นไป Office 2010 ขึ้นไป Microsoft 365 ระบบปฏิบัติการ Apple และระบบที่เกี่ยวข้อง
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าพร้อมให้การสนับสนุนฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และผลิตภัณฑ์ถ่ายภาพทางทันตกรรมเฉพาะทาง
- ให้บริการช่วงวันเสาร์เป็นบางครั้งตามตารางเวรรับสาย
คุณสมบัติ
- สื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรได้ดี
- มีทักษะการบริหารเวลาเป็นที่ประจักษ์
- มีความน่าเชื่อถือและสามารถทำงานได้ด้วยตนเอง
- มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดี
- มีความสามารถในการแก้ปัญหาและแก้ไขข้อขัดข้อง
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้า 1–2 ปี
- หากมีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค 1–2 ปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีด้านเทคโนโลยีสารสนเทศหรือวิทยาการคอมพิวเตอร์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานเวลา 7:00 น. ถึง 16:00 น. ตามเขตเวลาตะวันออก
- สามารถให้บริการช่วงวันเสาร์เป็นบางครั้งตามตารางเวรรับสาย
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกล
- ให้บริการช่วงวันเสาร์เป็นบางครั้งตามตารางเวรรับสาย
- ได้สัมผัสกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ อุปกรณ์ต่อพ่วง และผลิตภัณฑ์ถ่ายภาพทางทันตกรรมเฉพาะทางหลากหลายประเภท
- ได้รับประสบการณ์ในการฝึกอบรมผู้ใช้อย่างต่อเนื่องและจัดทำแนวทางให้ผู้ใช้แก้ปัญหาด้วยตนเอง