Darkhorse Tech, Inc., diş hekimliği muayenehanelerine yönelik BT hizmetleri sunar. Ekibi, diş kliniklerinin HIPAA kapsamındaki teknoloji ihtiyaçlarını yönetmesine, birden fazla muayenehanedeki sistemleri birbirine bağlamasına ve teknik sorunlarda hızlı destek almasına yardımcı olur; böylece klinisyenler hasta bakımına odaklanabilir.
Uzaktan Tier 1 Yardım Masası Teknisyeni (Doğu Saat Dilimi)
Darkhorse Tech’in diş hekimliği müşterilerine donanım, yazılım, ağ ve görüntüleme sorunlarında uzaktan destek verin. Telefon, e-posta ve sohbet üzerinden yardım sağlayın; sorunları giderin ve müşteri desteği sunun.
Açıklama
- Telefonla müşteri hizmeti ve uzaktan teknik destek sağlayın
- Hataları belirleyip çözmeleri için müşterilere tanılama adımlarında yol gösterin
- Hizmet talep etmek, güncellemeleri paylaşmak ve açık destek kayıtlarını kapatmak için tedarikçilerle koordinasyon kurun
- Yerleşik prosedürleri izleyerek destek taleplerini ele alın ve kaydedin
- Son kullanıcı cihazlarının bakımını yapın
- Kullanıcılara eğitim verin ve müşterilerin yaygın sorunları kendi başlarına çözmelerine yardımcı olun
- Bilgisayarları, yazıcıları, çevre birimlerini ve ağ ekipmanlarını kurun, yapılandırın ve sorunlarını giderin
- Parolaları sıfırlayın, sürücüleri eşleyin ve kullanıcı hesapları oluşturun
- Yazıcılar, kablosuz ağlar, sunucu yazdırma kuyrukları, antivirüs ve güvenlik duvarı yazılımları, Windows 7 ve üzeri, Office 2010 ve üzeri, Microsoft 365, Apple işletim sistemleri ve ilgili sistemlerde Tier 1 düzeyinde sorun giderme, yapılandırma ve yönetim desteği sağlayın
- Donanım, yazılım, çevre birimleri ve özel diş görüntüleme ürünlerine destek verirken müşterilerle ilişkiler kurun
- Nöbetçi çalışma düzeni kapsamında sınırlı cumartesi desteği sağlayın
Gereksinimler
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Kanıtlanmış zaman yönetimi becerileri
- Güvenilirlik ve bağımsız çalışabilme
- Güçlü müşteri hizmetleri becerileri
- Problem çözme ve sorun giderme becerisi
- 1–2 yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- 1–2 yıl teknik destek deneyimi tercih edilir
- Bilgi Teknolojileri veya Bilgisayar Bilimleri alanında lisans derecesi tercih edilir
- Doğu Saati'ne göre 07.00–16.00 saatleri arasında çalışabilme
- Nöbetçi çalışma düzeni kapsamında sınırlı cumartesi desteği verebilme
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma
- Nöbetçi çalışma düzeni kapsamında sınırlı cumartesi desteği
- Çeşitli donanım, yazılım, çevre birimleri ve özel diş görüntüleme ürünleriyle çalışma fırsatı
- Sürekli kullanıcı eğitimi ve kullanıcıların kendi kendilerine çözüm bulmalarını sağlayan yöntemler konusunda deneyim