远程一级服务台技术员（美国东部时区）
远程为 Darkhorse Tech 的牙科客户提供硬件、软件、网络和影像问题支持。 通过电话、电子邮件和在线聊天提供协助、故障排查与客户服务。
描述
- 通过电话和远程技术支持提供客户服务
- 指导客户完成诊断步骤，以识别并解决错误
- 联系供应商申请服务、同步进展并关闭未结工单
- 按照既定流程处理并记录支持请求
- 维护终端用户设备
- 培训用户，帮助客户独立解决常见问题
- 安装、配置和排查计算机、打印机、外设及网络设备问题
- 重置密码、映射驱动器并创建用户账户
- 为打印机、无线网络、服务器打印队列、防病毒和防火墙软件、Windows 7 及更高版本、Office 2010 及更高版本、Microsoft 365、Apple 操作系统及相关系统提供一级故障排查、配置和管理支持
- 在支持硬件、软件、外设及专用牙科影像产品的过程中与客户建立良好关系
- 通过值班轮换提供有限的周六支持
任职要求
- 具备良好的口头和书面沟通能力
- 具备经验证的时间管理能力
- 可靠，能够独立工作
- 具备良好的客户服务能力
- 具备解决问题和故障排查能力
- 1–2 年客户服务经验
- 优先考虑拥有 1–2 年技术支持经验者
- 优先考虑拥有信息技术或计算机科学学士学位者
- 能够在美国东部时间上午 7:00 至下午 4:00 工作
- 能够通过值班轮换提供有限的周六支持
福利待遇
- 远程工作
- 通过值班轮换提供有限的周六支持
- 接触多种硬件、软件、外设及专用牙科影像产品
- 积累持续开展用户培训和提供自助解决方案的经验