Darkhorse Tech, Inc. tarjoaa hammaslääkäriasemille suunniteltuja IT-palveluja. Sen tiimi auttaa vastaanottoja hallitsemaan HIPAA-säännöksiin liittyviä teknologiatarpeita, yhdistämään useiden toimipisteiden järjestelmiä ja saamaan nopeaa tukea teknisten ongelmien ilmetessä, jotta kliinikot voivat keskittyä potilaiden hoitoon.
Etätyö Tier 1 -tukipalveluteknikko (Yhdysvaltain itäinen aikavyöhyke)
Tue Darkhorse Techin hammashoitopalveluiden asiakkaita etänä laitteisto-, ohjelmisto-, verkko- ja kuvantamisongelmissa. Auta puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa vianmäärityksessä ja asiakaspalvelussa.
Yhdysvallat40 000 $ – 45 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenJuniorTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiIT-tukiKuvaus
- Tarjoa asiakaspalvelua puhelimitse ja etäteknisen tuen avulla
- Ohjaa asiakkaita vianmäärityksen vaiheissa virheiden tunnistamiseksi ja korjaamiseksi
- Koordinoi palveluntarjoajien kanssa palvelupyyntöjä, välitä päivityksiä ja sulje avoimia tukipyyntöjä
- Käsittele ja dokumentoi tukipyynnöt sovittujen menettelytapojen mukaisesti
- Ylläpidä loppukäyttäjien laitteita
- Kouluta käyttäjiä ja auta asiakkaita ratkaisemaan yleisiä ongelmia itsenäisesti
- Asenna, määritä ja selvitä tietokoneiden, tulostimien, oheislaitteiden ja verkkolaitteiden ongelmia
- Nollaa salasanoja, yhdistä verkkoasemia ja luo käyttäjätilejä
- Tarjoa ensimmäisen tason vianmääritystä, määritystä ja hallintaa tulostimille, langattomille verkoille, palvelinten tulostusjonoille, virustorjunta- ja palomuuriohjelmistoille, Windows 7:lle ja uudemmille versioille, Office 2010:lle ja uudemmille versioille, Microsoft 365:lle, Applen käyttöjärjestelmille ja niihin liittyville järjestelmille
- Rakenna asiakassuhteita ja tue laitteistoja, ohjelmistoja, oheislaitteita sekä erikoistuneita hammaslääketieteellisen kuvantamisen tuotteita
- Tarjoa rajoitettua lauantaipäivystystä päivystysvuorojen mukaisesti
Vaatimukset
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Osoitettu ajanhallintataito
- Luotettavuus ja kyky työskennellä itsenäisesti
- Erinomaiset asiakaspalvelutaidot
- Ongelmanratkaisu- ja vianmäärityskyky
- 1–2 vuoden kokemus asiakaspalvelusta
- 1–2 vuoden kokemus teknisestä tuesta katsotaan eduksi
- Tietotekniikan tai tietojenkäsittelytieteen kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi
- Mahdollisuus työskennellä klo 7.00–16.00 itäistä aikaa
- Mahdollisuus rajoitettuun lauantaipäivystykseen päivystysvuorojen mukaisesti
Edut
- Etätyö
- Rajoitettu lauantaipäivystys päivystysvuorojen mukaisesti
- Mahdollisuus perehtyä monenlaisiin laitteistoihin, ohjelmistoihin, oheislaitteisiin ja erikoistuneisiin hammaslääketieteellisen kuvantamisen tuotteisiin
- Kokemusta jatkuvasta käyttäjäkoulutuksesta ja itsepalveluratkaisuista