Darkhorse Tech, Inc. świadczy usługi IT dla gabinetów stomatologicznych. Zespół pomaga placówkom stomatologicznym obsługiwać potrzeby technologiczne związane z HIPAA, łączyć systemy w różnych placówkach i szybko uzyskiwać wsparcie w razie problemów technicznych, aby lekarze mogli skupić się na opiece nad pacjentami.
Zdalny technik wsparcia IT pierwszej linii (wschodnia strefa czasowa)
Zdalne wsparcie klientów stomatologicznych Darkhorse Tech w zakresie sprzętu, oprogramowania, sieci i obrazowania. Pomoc przez telefon, e-mail i czat: diagnozowanie problemów, rozwiązywanie ich oraz obsługa klienta.
Stany Zjednoczone40 000 $ – 45 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiWsparcie ITOpis
- Zapewniać obsługę klienta przez telefon i zdalne wsparcie techniczne
- Prowadzić klientów przez etapy diagnostyki, aby identyfikować i rozwiązywać błędy
- Koordynować działania z dostawcami: zgłaszać potrzebę serwisu, przekazywać aktualizacje i zamykać otwarte zgłoszenia
- Obsługiwać i dokumentować zgłoszenia zgodnie z ustalonymi procedurami
- Utrzymywać urządzenia użytkowników końcowych
- Szkolić użytkowników i pomagać klientom samodzielnie rozwiązywać typowe problemy
- Instalować, konfigurować i diagnozować komputery, drukarki, urządzenia peryferyjne oraz sprzęt sieciowy
- Resetować hasła, mapować dyski i tworzyć konta użytkowników
- Zapewniać wsparcie pierwszej linii, konfigurację i administrację drukarek, sieci bezprzewodowych, serwerowych kolejek wydruku, oprogramowania antywirusowego i zapór sieciowych, systemów Windows 7 i nowszych, Office 2010 i nowszych, Microsoft 365, systemów operacyjnych Apple oraz powiązanych systemów
- Budować relacje z klientami, wspierając sprzęt, oprogramowanie, urządzenia peryferyjne i specjalistyczne produkty do obrazowania stomatologicznego
- Zapewniać ograniczoną obsadę w soboty w ramach dyżurów pod telefonem
Wymagania
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Udokumentowane umiejętności zarządzania czasem
- Rzetelność i zdolność do samodzielnej pracy
- Wysokie umiejętności obsługi klienta
- Umiejętność rozwiązywania problemów i diagnozowania usterek
- 1–2 lata doświadczenia w obsłudze klienta
- 1–2 lata doświadczenia we wsparciu technicznym będą dodatkowym atutem
- Preferowany tytuł licencjata w dziedzinie technologii informacyjnych lub informatyki
- Dyspozycyjność w godzinach 7:00–16:00 czasu wschodniego
- Dyspozycyjność do ograniczonych sobotnich dyżurów pod telefonem
Benefity
- Praca zdalna
- Ograniczone sobotnie dyżury pod telefonem
- Kontakt z szerokim zakresem sprzętu, oprogramowania, urządzeń peryferyjnych i specjalistycznych produktów do obrazowania stomatologicznego
- Doświadczenie w regularnym szkoleniu użytkowników i tworzeniu rozwiązań do samodzielnej obsługi