Darkhorse Tech, Inc. fournit des services informatiques conçus pour les cabinets dentaires. Son équipe aide les cabinets à gérer leurs besoins technologiques liés à la HIPAA, à connecter les systèmes de plusieurs cabinets et à obtenir une assistance réactive en cas de problème technique, afin que les praticiens puissent se concentrer sur les soins aux patients.
Technicien·ne de support informatique de niveau 1 à distance (fuseau horaire de l’Est)
Assurez à distance le support des clients dentaires de Darkhorse Tech pour leurs problèmes de matériel, de logiciels, de réseau et d’imagerie. Fournissez une assistance par téléphone, e-mail et chat, ainsi que du dépannage et du service client.
Description
- Fournir un service client par téléphone et un support technique à distance
- Guider les clients dans les étapes de diagnostic afin d’identifier et de résoudre les erreurs
- Coordonner les demandes d’intervention avec les fournisseurs, communiquer les mises à jour et clôturer les tickets en attente
- Traiter et documenter les demandes d’assistance selon les procédures établies
- Assurer la maintenance des appareils des utilisateurs finaux
- Former les utilisateurs et aider les clients à résoudre de manière autonome les problèmes courants
- Installer, configurer et dépanner les ordinateurs, imprimantes, périphériques et équipements réseau
- Réinitialiser les mots de passe, mapper des lecteurs et créer des comptes utilisateur
- Assurer le dépannage, la configuration et l’administration de niveau 1 des imprimantes, réseaux sans fil, files d’impression sur serveur, logiciels antivirus et pare-feu, Windows 7 et versions ultérieures, Office 2010 et versions ultérieures, Microsoft 365, systèmes d’exploitation Apple et systèmes associés
- Établir des relations avec les clients tout en assurant le support du matériel, des logiciels, des périphériques et des produits spécialisés d’imagerie dentaire
- Assurer une permanence limitée le samedi dans le cadre d’une rotation d’astreinte
Exigences
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Compétences avérées en gestion du temps
- Fiabilité et capacité à travailler de manière autonome
- Excellentes compétences en service client
- Capacité à résoudre les problèmes et à effectuer des diagnostics
- 1 à 2 ans d’expérience en service client
- 1 à 2 ans d’expérience en support technique souhaités
- Licence en technologies de l’information ou en informatique souhaitée
- Disponibilité pour travailler de 7 h à 16 h, heure de l’Est
- Disponibilité pour assurer une permanence limitée le samedi dans le cadre d’une rotation d’astreinte
Avantages
- Télétravail
- Permanence limitée le samedi dans le cadre d’une rotation d’astreinte
- Exposition à une large gamme de matériel, de logiciels, de périphériques et de produits spécialisés d’imagerie dentaire
- Expérience de la formation continue des utilisateurs et des solutions en libre-service