تقدم Darkhorse Tech, Inc. خدمات تقنية المعلومات المصممة لعيادات طب الأسنان. يساعد فريقها العيادات على تلبية احتياجات التكنولوجيا المرتبطة بقانون HIPAA، وربط الأنظمة بين مواقع العيادات المتعددة، والحصول على دعم سريع عند حدوث مشكلات تقنية، مما يتيح للأطباء التركيز على رعاية المرضى.
فني دعم فني عن بُعد من المستوى الأول (المنطقة الزمنية الشرقية)
قدّم الدعم عن بُعد لعملاء Darkhorse Tech في قطاع طب الأسنان، في مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والتصوير. قدّم المساعدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، واستكشاف الأعطال وإصلاحها وخدمة العملاء.
الولايات المتحدة40,000 US$ – 45,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتالوصف
- تقديم خدمة العملاء عبر الهاتف والدعم الفني عن بُعد
- إرشاد العملاء خلال خطوات التشخيص لتحديد الأخطاء وحلها
- التنسيق مع المورّدين لطلب الخدمة ومشاركة المستجدات وإغلاق التذاكر المفتوحة
- التعامل مع طلبات الدعم وتوثيقها وفق الإجراءات المعتمدة
- صيانة أجهزة المستخدمين النهائيين
- تدريب المستخدمين ومساعدة العملاء على حل المشكلات الشائعة بشكل مستقل
- إعداد أجهزة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الطرفية ومعدات الشبكة وتهيئتها واستكشاف أعطالها وإصلاحها
- إعادة تعيين كلمات المرور وتعيين محركات الأقراص وإنشاء حسابات المستخدمين
- تقديم استكشاف أعطال المستوى الأول والتهيئة والإدارة للطابعات والشبكات اللاسلكية وقوائم انتظار الطباعة على الخوادم وبرامج مكافحة الفيروسات والجدران النارية وأنظمة Windows 7 وما بعدها وOffice 2010 وما بعدها وMicrosoft 365 وأنظمة تشغيل Apple والأنظمة ذات الصلة
- بناء علاقات مع العملاء أثناء تقديم الدعم للأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية ومنتجات تصوير الأسنان المتخصصة
- توفير تغطية محدودة أيام السبت ضمن نظام مناوبة الاستدعاء
المتطلبات
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات مثبتة في إدارة الوقت
- الاعتمادية والقدرة على العمل بشكل مستقل
- مهارات قوية في خدمة العملاء
- القدرة على حل المشكلات واستكشاف الأعطال وإصلاحها
- خبرة من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء
- تُفضّل خبرة من سنة إلى سنتين في الدعم الفني
- تُفضّل درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الكمبيوتر
- الاستعداد للعمل من الساعة 7:00 صباحًا إلى 4:00 عصرًا بالتوقيت الشرقي
- الاستعداد لتغطية محدودة أيام السبت ضمن نظام مناوبة الاستدعاء
المزايا
- العمل عن بُعد
- تغطية محدودة أيام السبت ضمن نظام مناوبة الاستدعاء
- التعرّف إلى نطاق واسع من الأجهزة والبرامج والأجهزة الطرفية ومنتجات تصوير الأسنان المتخصصة
- اكتساب خبرة في التدريب المستمر للمستخدمين وتوفير حلول الخدمة الذاتية