Darkhorse Tech, Inc. leverer IT-tjenester, der er udviklet til tandlægeklinikker. Teamet hjælper tandlægepraksisser med at håndtere teknologibehov knyttet til HIPAA, forbinde systemer på tværs af flere klinikker og få hurtig support, når tekniske problemer opstår, så behandlerne kan fokusere på patientplejen.
Fjernsupporttekniker, niveau 1 (Eastern Time Zone)
Yd fjernsupport til Darkhorse Techs tandlægekunder med problemer med hardware, software, netværk og billedbehandling. Hjælp via telefon, e-mail og chat med fejlfinding og kundesupport.
USA40.000 $ – 45.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskIT-supportBeskrivelse
- Yd kundeservice via telefon og fjernteknisk support
- Vejled kunder gennem diagnostiske trin for at identificere og løse fejl
- Koordinér med leverandører om serviceanmodninger, del opdateringer, og luk åbne sager
- Håndtér og dokumentér supportanmodninger efter etablerede procedurer
- Vedligehold slutbrugernes enheder
- Træn brugere, og hjælp kunder med selvstændigt at løse almindelige problemer
- Opsæt, konfigurér og fejlfind computere, printere, periferiudstyr og netværksudstyr
- Nulstil adgangskoder, tilknyt netværksdrev, og opret brugerkonti
- Yd niveau 1-fejlfinding, konfiguration og administration af printere, trådløse netværk, serverprintkøer, antivirus- og firewallsoftware, Windows 7 og nyere, Office 2010 og nyere, Microsoft 365, Apples styresystemer og relaterede systemer
- Opbyg kunderelationer, mens du yder support til hardware, software, periferiudstyr og specialiserede dentale billedprodukter
- Yd begrænset lørdagsdækning gennem en tilkaldevagtordning
Krav
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Dokumenterede tidsstyringsevner
- Pålidelighed og evne til at arbejde selvstændigt
- Stærke kundeserviceevner
- Evne til problemløsning og fejlfinding
- 1–2 års erfaring med kundeservice
- 1–2 års erfaring med teknisk support foretrækkes
- Bachelorgrad i informationsteknologi eller datalogi foretrækkes
- Mulighed for at arbejde kl. 07.00–16.00 Eastern Time
- Mulighed for begrænset lørdagsdækning gennem en tilkaldevagtordning
Fordele
- Fjernarbejde
- Begrænset lørdagsdækning gennem en tilkaldevagtordning
- Erfaring med en bred vifte af hardware, software, periferiudstyr og specialiserede dentale billedprodukter
- Erfaring med løbende brugertræning og selvbetjeningsløsninger