원격 1차 헬프데스크 기술자(미국 동부 시간대)
Darkhorse Tech의 치과 고객을 대상으로 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 영상 관련 문제를 원격으로 지원합니다. 전화, 이메일, 채팅으로 문의에 응대하고 문제 해결과 고객 지원을 제공합니다.
설명
- 전화 및 원격 기술 지원을 통해 고객 서비스를 제공합니다
- 진단 단계를 안내하여 오류를 파악하고 해결하도록 돕습니다
- 공급업체에 서비스를 요청하고 진행 상황을 공유하며 미결 티켓을 마무리합니다
- 정해진 절차에 따라 지원 요청을 처리하고 기록합니다
- 최종 사용자 장치를 유지 관리합니다
- 사용자를 교육하고 고객이 일반적인 문제를 스스로 해결하도록 돕습니다
- 컴퓨터, 프린터, 주변 장치 및 네트워크 장비를 설치하고 구성하며 문제를 해결합니다
- 비밀번호를 재설정하고 드라이브를 매핑하며 사용자 계정을 생성합니다
- 프린터, 무선 네트워크, 서버 인쇄 대기열, 바이러스 백신 및 방화벽 소프트웨어, Windows 7 이상, Office 2010 이상, Microsoft 365, Apple 운영 체제 및 관련 시스템에 대해 1차 문제 해결, 구성 및 관리를 제공합니다
- 하드웨어, 소프트웨어, 주변 장치 및 특수 치과 영상 제품을 지원하면서 고객과 관계를 구축합니다
- 온콜 순번제를 통해 제한적으로 토요일 지원을 제공합니다
지원 자격
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 입증된 시간 관리 능력
- 신뢰할 수 있고 독립적으로 근무할 수 있는 능력
- 뛰어난 고객 서비스 역량
- 문제 해결 및 장애 조치 능력
- 고객 서비스 경력 1~2년
- 기술 지원 경력 1~2년 우대
- 정보기술 또는 컴퓨터과학 학사 학위 우대
- 미국 동부 시간 오전 7시부터 오후 4시까지 근무 가능
- 온콜 순번제에 따른 제한적인 토요일 지원 가능
복리후생
- 원격 근무
- 온콜 순번제를 통한 제한적인 토요일 지원
- 다양한 하드웨어, 소프트웨어, 주변 장치 및 특수 치과 영상 제품을 접할 기회
- 지속적인 사용자 교육과 셀프서비스 해결책 제공 경험