Darkhorse Tech, Inc. pruža IT usluge prilagođene stomatološkim ordinacijama. Njihov tim pomaže ordinacijama upravljati tehnološkim potrebama povezanim s HIPAA-om, povezati sustave u više ordinacija i dobiti brzu podršku kada se pojave tehnički problemi, kako bi se kliničko osoblje moglo usredotočiti na skrb o pacijentima.
Tehničar korisničke podrške 1. razine na daljinu (istočna vremenska zona)
Pružajte udaljenu podršku stomatološkim klijentima tvrtke Darkhorse Tech pri problemima s hardverom, softverom, mrežama i radiološkim snimanjem. Pomažite telefonom, e-poštom i chatom, otklanjajte poteškoće i pružajte korisničku podršku.
Opis
- Pružajte korisničku podršku telefonom i udaljenu tehničku podršku
- Vodite klijente kroz dijagnostičke korake radi prepoznavanja i rješavanja pogrešaka
- Koordinirajte servis s dobavljačima, razmjenjujte informacije i zatvarajte otvorene zahtjeve
- Obrađujte i dokumentirajte zahtjeve za podršku prema utvrđenim postupcima
- Održavajte uređaje krajnjih korisnika
- Obučavajte korisnike i pomažite klijentima da samostalno rješavaju uobičajene probleme
- Postavljajte, konfigurirajte i otklanjajte poteškoće na računalima, pisačima, perifernim uređajima i mrežnoj opremi
- Poništavajte lozinke, mapirajte diskove i izrađujte korisničke račune
- Pružajte podršku 1. razine, konfiguraciju i administraciju pisača, bežičnih mreža, redova čekanja za ispis na poslužiteljima, antivirusnog softvera i vatrozida, sustava Windows 7 i novijih, paketa Office 2010 i novijih, Microsofta 365, operacijskih sustava Apple i povezanih sustava
- Razvijajte odnose s klijentima pružajući podršku za hardver, softver, periferne uređaje i specijalizirane proizvode za dentalno snimanje
- Pružajte ograničenu podršku subotom prema rasporedu dežurstava
Zahtjevi
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Dokazane vještine upravljanja vremenom
- Pouzdanost i sposobnost samostalnog rada
- Izvrsne vještine korisničke podrške
- Sposobnost rješavanja problema i otklanjanja poteškoća
- 1–2 godine iskustva u korisničkoj podršci
- 1–2 godine iskustva u tehničkoj podršci poželjno je
- Poželjna je diploma iz informacijske tehnologije ili računarstva
- Dostupnost za rad od 7:00 do 16:00 po istočnom vremenu
- Dostupnost za ograničenu podršku subotom prema rasporedu dežurstava
Pogodnosti
- Rad na daljinu
- Ograničena podrška subotom prema rasporedu dežurstava
- Iskustvo s raznovrsnim hardverom, softverom, perifernim uređajima i specijaliziranim proizvodima za dentalno snimanje
- Iskustvo u kontinuiranoj obuci korisnika i rješenjima za samostalno rješavanje problema