Darkhorse Tech, Inc. levert IT-diensten voor tandartspraktijken. Het team helpt tandartspraktijken met technologiebehoeften rond HIPAA, het verbinden van systemen tussen meerdere praktijken en snelle ondersteuning bij technische problemen, zodat zorgverleners zich op patiëntenzorg kunnen richten.
Remote Tier 1-helpdeskmedewerker (Eastern Time Zone)
Ondersteun de tandheelkundige klanten van Darkhorse Tech op afstand bij hardware-, software-, netwerk- en beeldvormingsproblemen. Bied hulp via telefoon, e-mail en chat, los problemen op en verzorg klantondersteuning.
Verenigde Staten$ 40.000 – $ 45.000 / jaar
Op afstandVoltijdJuniorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsIT-ondersteuningBeschrijving
- Klantenservice bieden via telefoon en technische ondersteuning op afstand
- Klanten begeleiden bij diagnostische stappen om fouten vast te stellen en op te lossen
- Met leveranciers service aanvragen afstemmen, updates delen en openstaande tickets afsluiten
- Ondersteuningsverzoeken volgens vaste procedures afhandelen en documenteren
- Eindgebruikersapparatuur onderhouden
- Gebruikers trainen en klanten helpen veelvoorkomende problemen zelfstandig op te lossen
- Computers, printers, randapparatuur en netwerkapparatuur installeren, configureren en problemen oplossen
- Wachtwoorden opnieuw instellen, stations koppelen en gebruikersaccounts aanmaken
- Probleemoplossing, configuratie en beheer op Tier 1-niveau bieden voor printers, draadloze netwerken, printerwachtrijen op servers, antivirus- en firewallsoftware, Windows 7 en hoger, Office 2010 en hoger, Microsoft 365, Apple-besturingssystemen en aanverwante systemen
- Klantrelaties opbouwen en ondersteuning bieden voor hardware, software, randapparatuur en gespecialiseerde tandheelkundige beeldvormingsproducten
- Beperkt beschikbaar zijn op zaterdag via een oproepdienst
Vereisten
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Aantoonbare vaardigheden op het gebied van tijdbeheer
- Betrouwbaarheid en zelfstandig kunnen werken
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice
- Probleemoplossend vermogen en vaardigheid in het oplossen van technische problemen
- 1–2 jaar ervaring in klantenservice
- 1–2 jaar ervaring met technische ondersteuning is een pré
- Een bachelordiploma in informatietechnologie of informatica is een pré
- Beschikbaarheid van 7.00 tot 16.00 uur Eastern Time
- Beschikbaarheid voor beperkte zaterdagdiensten via een oproepdienst
Voordelen
- Op afstand werken
- Beperkte zaterdagdiensten via een oproepdienst
- Ervaring met een breed scala aan hardware, software, randapparatuur en gespecialiseerde tandheelkundige beeldvormingsproducten
- Ervaring met doorlopende gebruikerstraining en zelfbedieningsoplossingen