遠端一級服務台技術員（美國東部時區）
遠端為 Darkhorse Tech 的牙科客戶提供硬體、軟體、網路和影像問題支援。 透過電話、電子郵件和線上聊天提供協助、故障排除與客戶服務。
說明
- 透過電話和遠端技術支援提供客戶服務
- 引導客戶完成診斷步驟，以找出並解決錯誤
- 聯絡供應商申請服務、同步進度並結案未完成的支援單
- 依照既定程序處理並記錄支援請求
- 維護終端使用者裝置
- 訓練使用者，協助客戶自行解決常見問題
- 設定、配置及排除電腦、印表機、周邊設備和網路設備的問題
- 重設密碼、對應磁碟機並建立使用者帳戶
- 為印表機、無線網路、伺服器列印佇列、防毒與防火牆軟體、Windows 7 及更新版本、Office 2010 及更新版本、Microsoft 365、Apple 作業系統及相關系統提供一級故障排除、配置和管理支援
- 在支援硬體、軟體、周邊設備及專用牙科影像產品的同時，與客戶建立良好關係
- 透過輪值待命提供有限的週六支援
職位要求
- 具備良好的口語和書面溝通能力
- 具備經證實的時間管理能力
- 可靠且能獨立工作
- 具備良好的客戶服務能力
- 具備解決問題和故障排除能力
- 1–2 年客戶服務經驗
- 具備 1–2 年技術支援經驗者優先
- 具備資訊科技或電腦科學學士學位者優先
- 能在美國東部時間上午 7:00 至下午 4:00 工作
- 能透過輪值待命提供有限的週六支援
福利待遇
- 遠端工作
- 透過輪值待命提供有限的週六支援
- 接觸多種硬體、軟體、周邊設備及專用牙科影像產品
- 累積持續進行使用者訓練及提供自助解決方案的經驗