Darkhorse Tech, Inc. offre servizi IT pensati per gli studi dentistici. Il suo team aiuta gli studi a gestire le esigenze tecnologiche legate alla HIPAA, a collegare i sistemi tra più sedi e a ricevere assistenza tempestiva quando si verificano problemi tecnici, così che i professionisti possano concentrarsi sulla cura dei pazienti.
Tecnico di assistenza IT di primo livello da remoto (fuso orario della costa orientale)
Fornisce assistenza da remoto ai clienti odontoiatrici di Darkhorse Tech per problemi di hardware, software, rete e sistemi di imaging. Offre supporto via telefono, e-mail e chat, attività di risoluzione dei problemi e assistenza clienti.
Stati Uniti40.000 $ – 45.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoJuniorNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseSupporto ITDescrizione
- Fornisce assistenza clienti per telefono e supporto tecnico da remoto
- Guida i clienti nelle procedure diagnostiche per identificare e risolvere gli errori
- Coordina le richieste di intervento con i fornitori, condivide aggiornamenti e chiude i ticket aperti
- Gestisce e documenta le richieste di supporto secondo le procedure stabilite
- Esegue la manutenzione dei dispositivi degli utenti finali
- Forma gli utenti e aiuta i clienti a risolvere autonomamente i problemi più comuni
- Installa, configura e risolve problemi di computer, stampanti, periferiche e apparecchiature di rete
- Reimposta password, mappa unità di rete e crea account utente
- Fornisce supporto di primo livello per risoluzione dei problemi, configurazione e amministrazione di stampanti, reti wireless, code di stampa dei server, software antivirus e firewall, Windows 7 e versioni successive, Office 2010 e versioni successive, Microsoft 365, sistemi operativi Apple e sistemi correlati
- Instaurare relazioni con i clienti fornendo supporto per hardware, software, periferiche e prodotti specializzati di imaging odontoiatrico
- Fornisce copertura limitata il sabato tramite una rotazione di reperibilità
Requisiti
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Comprovate capacità di gestione del tempo
- Affidabilità e capacità di lavorare in autonomia
- Ottime capacità di assistenza clienti
- Capacità di risolvere problemi e diagnosticare guasti
- Da 1 a 2 anni di esperienza nell’assistenza clienti
- Preferibile esperienza da 1 a 2 anni nel supporto tecnico
- Preferibile laurea in tecnologie dell’informazione o informatica
- Disponibilità a lavorare dalle 7:00 alle 16:00, ora della costa orientale
- Disponibilità per una copertura limitata il sabato tramite una rotazione di reperibilità
Benefit
- Lavoro da remoto
- Copertura limitata il sabato tramite una rotazione di reperibilità
- Esposizione a un’ampia gamma di hardware, software, periferiche e prodotti specializzati di imaging odontoiatrico
- Esperienza nella formazione continua degli utenti e nelle soluzioni self-service