A Darkhorse Tech, Inc. oferece serviços de TI desenvolvidos para consultórios odontológicos. Sua equipe ajuda as clínicas a gerenciar necessidades tecnológicas relacionadas à HIPAA, conectar sistemas entre diferentes unidades e obter suporte ágil quando surgem problemas técnicos, para que os profissionais possam se concentrar no atendimento aos pacientes.
Técnico de suporte técnico nível 1 remoto (fuso horário do Leste)
Presta suporte remoto aos clientes odontológicos da Darkhorse Tech em questões de hardware, software, redes e sistemas de imagem. Oferece atendimento por telefone, e-mail e chat, solução de problemas e suporte ao cliente.
Estados Unidos$ 40.000 – $ 45.000 / ano
RemotoTempo integralJúniorNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TIDescrição
- Presta atendimento ao cliente por telefone e suporte técnico remoto
- Orienta os clientes nas etapas de diagnóstico para identificar e resolver erros
- Coordena com fornecedores a solicitação de serviços, o compartilhamento de atualizações e o encerramento de chamados em aberto
- Atende e documenta solicitações de suporte conforme os procedimentos estabelecidos
- Mantém os dispositivos dos usuários finais
- Treina usuários e ajuda os clientes a resolver problemas comuns de forma independente
- Instala, configura e soluciona problemas em computadores, impressoras, periféricos e equipamentos de rede
- Redefine senhas, mapeia unidades de rede e cria contas de usuário
- Presta suporte de nível 1 para solução de problemas, configuração e administração de impressoras, redes sem fio, filas de impressão em servidores, softwares antivírus e de firewall, Windows 7 ou posterior, Office 2010 ou posterior, Microsoft 365, sistemas operacionais Apple e sistemas relacionados
- Constrói relacionamentos com os clientes enquanto oferece suporte a hardware, software, periféricos e produtos especializados de imagem odontológica
- Presta cobertura limitada aos sábados por meio de um rodízio de plantão
Requisitos
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidades comprovadas de gestão do tempo
- Confiabilidade e capacidade de trabalhar de forma independente
- Boas habilidades de atendimento ao cliente
- Capacidade de resolver problemas e diagnosticar falhas
- De 1 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente
- Experiência de 1 a 2 anos em suporte técnico é desejável
- Graduação em tecnologia da informação ou ciência da computação é desejável
- Disponibilidade para trabalhar das 7h às 16h, no horário do Leste
- Disponibilidade para cobertura limitada aos sábados por meio de um rodízio de plantão
Benefícios
- Trabalho remoto
- Cobertura limitada aos sábados por meio de um rodízio de plantão
- Contato com uma ampla variedade de hardware, software, periféricos e produtos especializados de imagem odontológica
- Experiência com treinamento contínuo de usuários e soluções de autoatendimento