Η Darkhorse Tech, Inc. παρέχει υπηρεσίες πληροφορικής σχεδιασμένες για οδοντιατρεία. Η ομάδα της βοηθά τα οδοντιατρεία να διαχειρίζονται τεχνολογικές ανάγκες που σχετίζονται με τον HIPAA, να συνδέουν συστήματα μεταξύ πολλών ιατρείων και να λαμβάνουν άμεση υποστήριξη όταν προκύπτουν τεχνικά ζητήματα, ώστε οι κλινικοί να μπορούν να επικεντρώνονται στη φροντίδα των ασθενών.
Τεχνικός υποστήριξης help desk επιπέδου 1 εξ αποστάσεως (Ανατολική Ζώνη Ώρας)
Υποστήριξη εξ αποστάσεως των οδοντιατρικών πελατών της Darkhorse Tech για ζητήματα υλικού, λογισμικού, δικτύων και απεικόνισης. Παροχή βοήθειας μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας, αντιμετώπιση προβλημάτων και εξυπηρέτηση πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου και απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης
- Καθοδήγηση των πελατών σε διαγνωστικά βήματα για τον εντοπισμό και την επίλυση σφαλμάτων
- Συντονισμός με προμηθευτές για αιτήματα εξυπηρέτησης, κοινοποίηση ενημερώσεων και κλείσιμο εκκρεμών αιτημάτων
- Διαχείριση και καταγραφή αιτημάτων υποστήριξης σύμφωνα με καθιερωμένες διαδικασίες
- Συντήρηση συσκευών τελικών χρηστών
- Εκπαίδευση χρηστών και βοήθεια προς τους πελάτες για την ανεξάρτητη επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων
- Εγκατάσταση, ρύθμιση και αντιμετώπιση προβλημάτων σε υπολογιστές, εκτυπωτές, περιφερειακά και εξοπλισμό δικτύου
- Επαναφορά κωδικών πρόσβασης, αντιστοίχιση μονάδων δίσκου και δημιουργία λογαριασμών χρηστών
- Παροχή αντιμετώπισης προβλημάτων, ρυθμίσεων και διαχείρισης επιπέδου 1 για εκτυπωτές, ασύρματα δίκτυα, ουρές εκτύπωσης διακομιστών, λογισμικό προστασίας από ιούς και τείχους προστασίας, Windows 7 και νεότερες εκδόσεις, Office 2010 και νεότερες εκδόσεις, Microsoft 365, λειτουργικά συστήματα Apple και σχετικά συστήματα
- Καλλιέργεια σχέσεων με πελάτες μέσω υποστήριξης υλικού, λογισμικού, περιφερειακών και εξειδικευμένων προϊόντων οδοντιατρικής απεικόνισης
- Παροχή περιορισμένης κάλυψης τα Σάββατα μέσω εναλλασσόμενης ετοιμότητας κλήσης
Απαιτήσεις
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Αποδεδειγμένες δεξιότητες διαχείρισης χρόνου
- Αξιοπιστία και ικανότητα αυτόνομης εργασίας
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αντιμετώπισης τεχνικών βλαβών
- Εμπειρία 1–2 ετών στην εξυπηρέτηση πελατών
- Προτιμάται εμπειρία 1–2 ετών στην τεχνική υποστήριξη
- Προτιμάται πτυχίο στην τεχνολογία πληροφοριών ή στην επιστήμη υπολογιστών
- Διαθεσιμότητα για εργασία από τις 7:00 π.μ. έως τις 4:00 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ζώνης
- Διαθεσιμότητα για περιορισμένη κάλυψη τα Σάββατα μέσω εναλλασσόμενης ετοιμότητας κλήσης
Παροχές
- Εργασία εξ αποστάσεως
- Περιορισμένη κάλυψη τα Σάββατα μέσω εναλλασσόμενης ετοιμότητας κλήσης
- Εξοικείωση με ευρύ φάσμα υλικού, λογισμικού, περιφερειακών και εξειδικευμένων προϊόντων οδοντιατρικής απεικόνισης
- Εμπειρία στην τακτική εκπαίδευση χρηστών και στην παροχή λύσεων αυτοεξυπηρέτησης