Darkhorse Tech, Inc. menyediakan perkhidmatan IT yang direka untuk amalan pergigian. Pasukannya membantu klinik pergigian mengurus keperluan teknologi berkaitan HIPAA, menghubungkan sistem merentas beberapa klinik, dan mendapatkan sokongan yang responsif apabila masalah teknikal timbul, supaya doktor gigi dapat terus menumpukan perhatian pada penjagaan pesakit.
Juruteknik Meja Bantuan Tahap 1 Jarak Jauh (Zon Waktu Timur)
Bantu klien pergigian Darkhorse Tech dari jauh menangani isu perkakasan, perisian, rangkaian dan pengimejan. Berikan bantuan melalui telefon, e-mel dan sembang, termasuk penyelesaian masalah dan sokongan pelanggan.
Penerangan
- Berikan khidmat pelanggan melalui telefon dan sokongan teknikal jarak jauh
- Bimbing klien melalui langkah diagnostik untuk mengenal pasti dan menyelesaikan ralat
- Berkoordinasi dengan vendor untuk memohon perkhidmatan, berkongsi perkembangan dan menutup tiket yang belum selesai
- Urus dan dokumentasikan permintaan sokongan mengikut prosedur yang ditetapkan
- Selenggara peranti pengguna akhir
- Latih pengguna dan bantu klien menyelesaikan isu lazim secara kendiri
- Sediakan, konfigurasi dan selesaikan masalah komputer, pencetak, peranti persisian dan peralatan rangkaian
- Tetapkan semula kata laluan, petakan pemacu dan cipta akaun pengguna
- Berikan penyelesaian masalah, konfigurasi dan pentadbiran Tahap 1 untuk pencetak, rangkaian tanpa wayar, baris gilir cetakan pelayan, perisian antivirus dan tembok api, Windows 7 dan versi lebih baharu, Office 2010 dan versi lebih baharu, Microsoft 365, sistem pengendalian Apple serta sistem berkaitan
- Bina hubungan dengan klien sambil menyokong perkakasan, perisian, peranti persisian dan produk pengimejan pergigian khusus
- Berikan liputan terhad pada hari Sabtu melalui giliran panggilan bertugas
Keperluan
- Komunikasi lisan dan bertulis yang mantap
- Kemahiran pengurusan masa yang terbukti
- Boleh diharap dan mampu bekerja secara kendiri
- Kemahiran khidmat pelanggan yang mantap
- Keupayaan menyelesaikan masalah dan melakukan penyelesaian masalah teknikal
- Pengalaman khidmat pelanggan selama 1–2 tahun
- Pengalaman sokongan teknikal selama 1–2 tahun diutamakan
- Ijazah sarjana muda dalam Teknologi Maklumat atau Sains Komputer diutamakan
- Bersedia bekerja dari 7:00 pagi hingga 4:00 petang Waktu Timur
- Bersedia memberikan liputan terhad pada hari Sabtu melalui giliran panggilan bertugas
Faedah
- Kerja jarak jauh
- Liputan terhad pada hari Sabtu melalui giliran panggilan bertugas
- Pendedahan kepada pelbagai perkakasan, perisian, peranti persisian dan produk pengimejan pergigian khusus
- Pengalaman memberikan latihan pengguna berterusan dan penyelesaian layan diri