Pax8 vận hành một thị trường thương mại đám mây B2B và nền tảng SaaS dành cho các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý cùng các doanh nghiệp nhỏ. Các công cụ của Pax8 hỗ trợ việc tìm kiếm, mua, cung cấp và quản lý liên tục các giải pháp đám mây, kết hợp quyền truy cập vào thị trường nhà cung cấp, quản lý gói đăng ký và thanh toán, các dịch vụ bảo mật, chương trình đào tạo thông qua Academy cùng các dịch vụ chuyên nghiệp. Nền tảng này được thiết kế để giúp các đối tác tinh gọn hoạt động đám mây, mở rộng danh mục sản phẩm và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
Kỹ sư hỗ trợ đối tác – Thị trường đám mây | Pax8 (Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ)
Hỗ trợ các đối tác nhà cung cấp dịch vụ được quản lý của Pax8 giải quyết những vấn đề phức tạp về đám mây, thanh toán, cấp phép và di chuyển hệ thống. Củng cố hoạt động hỗ trợ trên thị trường đám mây có tích hợp AI.
Hoa Kỳ40.000 $ – 50.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợMô tả
- Giải quyết các vấn đề nâng cao về nền tảng, đám mây, thanh toán, cấp phép và di chuyển hệ thống
- Quản lý các vụ việc leo thang phức tạp, đồng thời bảo đảm tính chính xác kỹ thuật và sự hài lòng của đối tác
- Phối hợp với các nhóm kỹ thuật về những vấn đề cần điều tra chuyên sâu hơn
- Hỗ trợ đối tác sử dụng công nghệ của nhà cung cấp và quy trình làm việc trên thị trường
- Điều phối với các nhóm Hỗ trợ cấp 1, Sản phẩm, Kỹ thuật, Kinh doanh và Nhà cung cấp
- Truy tìm nguyên nhân gốc rễ và hỗ trợ xây dựng các giải pháp bền vững
- Thúc đẩy tính nhất quán trong vận hành giữa các nhóm hỗ trợ toàn cầu
- Xây dựng và duy trì các bài viết kiến thức, hướng dẫn khắc phục sự cố và tài liệu hướng dẫn hỗ trợ
- Tổ chức các buổi đào tạo và nâng cao năng lực để chia sẻ chuyên môn kỹ thuật
- Tìm cách tinh gọn quy trình và cải thiện tương tác với đối tác
- Áp dụng tự động hóa, công nghệ mới nổi và các phương thức dịch vụ có hỗ trợ bởi AI
- Đề xuất các cải tiến giúp Pax8 mở rộng hoạt động một cách hiệu quả
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật trong các lĩnh vực đám mây, an ninh mạng, SaaS, thị trường hoặc dịch vụ được quản lý
- Có thành tích xử lý các vụ việc leo thang phức tạp và ca khắc phục sự cố nâng cao
- Nền tảng vững chắc về công nghệ đám mây, gói đăng ký, cấp phép, danh tính, di chuyển hệ thống hoặc hạ tầng CNTT hiện đại
- Hiểu biết thực tế về Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan hoặc các hệ sinh thái nhà cung cấp tương đương
- Có kỹ năng viết tài liệu kỹ thuật rõ ràng và khả năng giải thích khái niệm cho cả đối tượng kỹ thuật lẫn không chuyên kỹ thuật
- Có tư duy phân tích tốt và khả năng khắc phục sự cố có hệ thống
- Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống hỗ trợ và quản lý vụ việc
- Có chuyên môn trong một số nhóm sản phẩm hoặc nhà cung cấp của Pax8, kèm các chứng chỉ ngành liên quan
- Bằng cử nhân trong ngành liên quan hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
- Hiện có quyền làm việc tại Hoa Kỳ
- Sẵn sàng hoàn tất xác minh danh tính trước khi tuyển dụng, kiểm tra người tham chiếu, xác minh năng lực và mọi kiểm tra hình sự hoặc tài chính được yêu cầu
Phúc lợi
- Kế hoạch 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Bảo hiểm nhân thọ, tử vong và thương tật do tai nạn, thương tật ngắn hạn và thương tật dài hạn do công ty chi trả
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Nghỉ ốm có lương
- Nghỉ phép cha mẹ có lương
- RTD EcoPass dành cho nhân viên đủ điều kiện làm việc tại Colorado
- Trung tâm phát triển nội bộ
- Đội ngũ đào tạo về học tập và phát triển
- Công cụ tích hợp AI và cố vấn về đám mây
- Hợp tác giữa các châu lục
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và luân chuyển nội bộ