Pax8, yönetilen hizmet sağlayıcıları ve küçük işletmeler için B2B bulut ticaret pazaryeri ve SaaS platformu işletir. Araçları; bulut çözümlerinin keşfedilmesini, satın alınmasını, kullanıma sunulmasını ve sürekli yönetilmesini destekler. Platform, tedarikçi pazaryerine erişim, abonelik ve faturalandırma yönetimi, güvenlik çözümleri, Academy üzerinden eğitim ve profesyonel hizmetleri bir araya getirir. İş ortaklarının bulut operasyonlarını kolaylaştırmasına, sundukları hizmetleri genişletmesine ve müşterilerine daha etkili destek vermesine yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır.
İş Ortağı Destek Mühendisi – Bulut Pazaryeri | Pax8 (ABD Uzaktan)
Pax8'in yönetilen hizmet sağlayıcısı iş ortaklarını karmaşık bulut, faturalandırma, lisanslama ve geçiş sorunlarını çözerek destekleyin. Yapay zekâ destekli bir bulut pazaryerinde destek operasyonlarını güçlendirin.
Açıklama
- Gelişmiş platform, bulut, faturalandırma, lisanslama ve geçiş sorunlarını çözün
- Teknik doğruluğu ve iş ortağı memnuniyetini koruyarak karmaşık eskalasyonları yönetin
- Daha derin inceleme gerektiren sorunlarda mühendislik ekipleriyle iş birliği yapın
- İş ortaklarının tedarikçi teknolojileri ve pazaryeri iş akışlarında ilerlemesine yardımcı olun
- 1. Seviye Destek, Ürün, Mühendislik, Satış ve Tedarikçi ekipleriyle koordinasyon sağlayın
- Kök nedenleri izleyin ve kalıcı çözümler geliştirilmesine yardımcı olun
- Küresel destek ekipleri arasında operasyonel tutarlılığı geliştirin
- Bilgi makaleleri, sorun giderme kılavuzları ve destek çalışma kitapları geliştirin ve güncel tutun
- Teknik uzmanlığı paylaşmak için eğitim ve yetkinlik geliştirme oturumları düzenleyin
- Süreçleri kolaylaştırmanın ve iş ortağı etkileşimlerini iyileştirmenin yollarını bulun
- Otomasyonu, gelişen teknolojileri ve yapay zekâ destekli hizmet uygulamalarını benimseyin
- Pax8'in operasyonlarını etkili biçimde ölçeklendirmesine yardımcı olacak iyileştirmeler önerin
Gereksinimler
- Bulut, siber güvenlik, SaaS, pazaryeri veya yönetilen hizmet ortamlarında kanıtlanmış teknik destek deneyimi
- Karmaşık eskalasyonları ve gelişmiş sorun giderme vakalarını yönetme geçmişi
- Bulut teknolojileri, abonelikler, lisanslama, kimlik, geçişler veya modern BT altyapısı hakkında güçlü bilgi
- Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan veya benzer tedarikçi ekosistemleriyle çalışma bilgisi
- Açık teknik dokümantasyon becerileri ve kavramları teknik ve teknik olmayan kitlelere açıklayabilme yeteneği
- Güçlü analitik muhakeme ve sistematik sorun giderme becerisi
- Destek ve vaka yönetimi sistemleriyle çalışma deneyimi
- İlgili sektör sertifikalarıyla desteklenen, çeşitli Pax8 ürün veya tedarikçi kategorilerinde uzmanlık
- İlgili bir alanda lisans derecesi veya eşdeğer pratik deneyim
- Amerika Birleşik Devletleri'nde çalışma iznine sahip olma
- İşe alım öncesi kimlik doğrulamasını, referans kontrollerini, nitelik doğrulamasını ve gerekli cezai veya mali kontrolleri tamamlama isteği
Yan Haklar
- Şirket eşleşmeli 401(k) planı
- Sağlık, diş ve görme sigortası
- Çalışan Destek Programı
- İşveren tarafından finanse edilen hayat, kaza sonucu ölüm ve parçalanma, kısa vadeli sakatlık ve uzun vadeli sakatlık sigortası
- Esnek ve açık ücretli izin
- Ücretli hastalık izni
- Ücretli ebeveyn izni
- Colorado'da uygun çalışanlar için RTD EcoPass
- Dahili gelişim merkezi
- Öğrenme ve gelişim eğitmenleri
- Yapay zekâ destekli araçlar ve bulut mentorları
- Kıtalar arası iş birliği
- Kariyer gelişimi ve şirket içi geçiş fırsatları