A Pax8 opera um marketplace B2B de comércio em nuvem e uma plataforma SaaS para provedores de serviços gerenciados e pequenas empresas. Suas ferramentas oferecem suporte à descoberta, compra, provisionamento e gestão contínua de soluções em nuvem, reunindo acesso a um marketplace de fornecedores, gerenciamento de assinaturas e faturamento, soluções de segurança, treinamento por meio de sua Academy e serviços profissionais. A plataforma foi desenvolvida para ajudar os parceiros a simplificar as operações em nuvem, ampliar suas ofertas e atender seus clientes com mais eficiência.
Engenheiro de Suporte a Parceiros – Marketplace de Nuvem | Pax8 (Remoto nos EUA)
Presta suporte aos parceiros provedores de serviços gerenciados da Pax8, resolvendo problemas complexos de nuvem, faturamento, licenciamento e migração. Fortalece as operações de suporte em um marketplace de nuvem habilitado por IA.
Estados Unidos$ 40.000 – $ 50.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de suporteDescrição
- Resolve problemas avançados de plataforma, nuvem, faturamento, licenciamento e migração
- Gerencia escalonamentos complexos, preservando a precisão técnica e a satisfação dos parceiros
- Trabalha em parceria com as equipes de engenharia em problemas que exigem investigação aprofundada
- Ajuda os parceiros a navegar pelas tecnologias dos fornecedores e pelos fluxos de trabalho do marketplace
- Coordena com as equipes de Suporte de Nível 1, Produto, Engenharia, Vendas e Fornecedores
- Rastreia as causas raiz e ajuda a desenvolver soluções duradouras
- Promove a consistência operacional entre as equipes globais de suporte
- Desenvolve e mantém artigos de conhecimento, guias de solução de problemas e manuais de suporte
- Ministra sessões de treinamento e capacitação para compartilhar conhecimento técnico
- Encontra maneiras de simplificar processos e melhorar as interações com os parceiros
- Adota automação, tecnologias emergentes e práticas de serviço apoiadas por IA
- Propõe melhorias que ajudem a Pax8 a expandir suas operações com eficiência
Requisitos
- Experiência comprovada em suporte técnico em ambientes de nuvem, cibersegurança, SaaS, marketplaces ou serviços gerenciados
- Histórico de gerenciamento de escalonamentos complexos e casos avançados de solução de problemas
- Sólida experiência em tecnologias de nuvem, assinaturas, licenciamento, identidade, migrações ou infraestrutura de TI moderna
- Conhecimento prático de Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan ou ecossistemas de fornecedores comparáveis
- Excelentes habilidades de documentação técnica e capacidade de explicar conceitos a públicos técnicos e não técnicos
- Forte capacidade de análise e abordagem metódica para solucionar problemas
- Experiência com sistemas de suporte e gerenciamento de casos
- Conhecimento especializado em várias categorias de produtos ou fornecedores da Pax8, respaldado por certificações relevantes do setor
- Bacharelado em área relacionada ou experiência prática equivalente
- Autorização atual para trabalhar nos Estados Unidos
- Disponibilidade para concluir a verificação de identidade pré-contratação, checagem de referências, verificação de qualificações e quaisquer verificações criminais ou financeiras necessárias
Benefícios
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Programa de assistência ao funcionário
- Seguro de vida, AD&D, invalidez de curto prazo e invalidez de longo prazo financiado pelo empregador
- Tempo livre remunerado flexível e aberto
- Licença médica remunerada
- Licença parental remunerada
- RTD EcoPass para funcionários elegíveis baseados no Colorado
- Centro interno de desenvolvimento
- Instrutores de aprendizagem e desenvolvimento
- Ferramentas habilitadas por IA e mentores de nuvem
- Colaboração entre continentes
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira e mobilidade interna