Pax8 經營一個面向託管服務供應商與中小型企業的 B2B 雲端商務市場及 SaaS 平台。其工具支援雲端解決方案的探索、購買、佈建與持續管理，整合供應商市場存取、訂閱與帳單管理、安全性方案、透過 Academy 提供的培訓，以及專業服務。該平台旨在協助合作夥伴簡化雲端營運、拓展產品與服務，並更有效地支援客戶。
合作夥伴支援工程師——雲端市集 | Pax8（美國遠端）
透過解決複雜的雲端、計費、授權與遷移問題，支援 Pax8 的託管服務供應商合作夥伴。 在 AI 賦能的雲端市集中強化支援營運。
說明
- 解決進階平台、雲端、計費、授權與遷移問題
- 管理複雜的升級案件，同時維持技術準確性與合作夥伴滿意度
- 與工程團隊合作處理需要深入調查的問題
- 協助合作夥伴應對供應商技術與市集工作流程
- 與第一線支援、產品、工程、業務及供應商團隊協調
- 追查根本原因並協助制定持久的解決方案
- 提升全球支援團隊的營運一致性
- 建立並維護知識文章、疑難排解指南及支援手冊
- 提供培訓與賦能課程，分享技術專業知識
- 尋找簡化流程並改善合作夥伴互動的方法
- 採用自動化、新興技術及 AI 支援的服務實務
- 提出有助於 Pax8 有效擴展營運規模的改善建議
職位要求
- 具備雲端、網路安全、SaaS、市集或託管服務環境中的技術支援經驗
- 具備管理複雜升級案件及進階疑難排解案例的實績
- 熟悉雲端技術、訂閱、授權、身分識別、遷移或現代 IT 基礎架構
- 具備 Microsoft、CrowdStrike、SentinelOne、Bitdefender、BitTitan 或同類供應商生態系統的工作知識
- 具備清晰的技術文件撰寫能力，並能向技術及非技術對象解釋概念
- 具備出色的分析判斷力及系統化疑難排解能力
- 具備使用支援與案件管理系統的經驗
- 精通多個 Pax8 產品或供應商類別，並持有相關產業認證
- 相關領域學士學位或同等實務經驗
- 目前獲准在美國工作
- 願意完成任職前身分驗證、推薦人查核、資格驗證，以及任何所需的犯罪紀錄或財務查核
福利待遇
- 401(k) 計畫及公司提撥配比
- 醫療、牙科及視力保險
- 員工協助方案
- 雇主支付的人壽、意外身故及傷殘、短期傷殘與長期傷殘保險
- 彈性的開放式帶薪休假
- 帶薪病假
- 帶薪育嬰假
- 符合資格的科羅拉多州員工可享 RTD EcoPass
- 內部發展中心
- 學習與發展培訓師
- AI 賦能工具及雲端導師
- 跨洲協作
- 職涯發展及內部職務流動機會