Pax8 prevádzkuje B2B trhovisko s cloudovým obchodom a platformu SaaS pre poskytovateľov spravovaných služieb a malé firmy. Jej nástroje podporujú vyhľadávanie, nákup, zriaďovanie a priebežnú správu cloudových riešení. Spájajú prístup na trhovisko dodávateľov, správu predplatného a fakturácie, bezpečnostné ponuky, školenia prostredníctvom akadémie a profesionálne služby. Platforma je navrhnutá tak, aby partnerom pomohla zefektívniť cloudové operácie, rozšíriť ich ponuku a účinnejšie podporovať zákazníkov.
Inžinier podpory partnerov – cloudový marketplace | Pax8 (práca na diaľku v USA)
Podpora partnerov Pax8 z radov poskytovateľov spravovaných služieb pri riešení komplexných problémov s cloudom, fakturáciou, licenciami a migráciami. Posilňovanie podpory v cloudovom marketplace s podporou umelej inteligencie.
Spojené štáty40 000 $ – 50 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInžinier podporyPopis
- Riešiť pokročilé problémy s platformou, cloudom, fakturáciou, licenciami a migráciami
- Spravovať komplexné eskalácie pri zachovaní technickej presnosti a spokojnosti partnerov
- Spolupracovať s inžinierskymi tímami na problémoch vyžadujúcich hĺbkové preskúmanie
- Pomáhať partnerom orientovať sa v technológiách dodávateľov a pracovných postupoch marketplace
- Koordinovať spoluprácu s tímami podpory 1. úrovne, produktovými, inžinierskymi, obchodnými a dodávateľskými tímami
- Vystopovať hlavné príčiny a pomáhať vytvárať trvalé riešenia
- Zvyšovať konzistentnosť prevádzky naprieč globálnymi tímami podpory
- Vytvárať a udržiavať znalostné články, príručky na riešenie problémov a podporné postupy
- Viesť školenia a rozvojové stretnutia na zdieľanie technických znalostí
- Hľadať spôsoby na zjednodušenie procesov a zlepšenie interakcií s partnermi
- Zavádzať automatizáciu, vznikajúce technológie a servisné postupy podporované umelou inteligenciou
- Navrhovať zlepšenia, ktoré pomôžu spoločnosti Pax8 efektívne rozširovať prevádzku
Požiadavky
- Preukázateľné skúsenosti s technickou podporou v oblasti cloudu, kybernetickej bezpečnosti, SaaS, marketplace alebo spravovaných služieb
- Skúsenosti so spravovaním komplexných eskalácií a pokročilých prípadov riešenia problémov
- Silné znalosti cloudových technológií, predplatného, licencií, identít, migrácií alebo modernej IT infraštruktúry
- Pracovná znalosť ekosystémov dodávateľov Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan alebo porovnateľných dodávateľov
- Jasné zručnosti v technickej dokumentácii a schopnosť vysvetľovať koncepty technickému aj netechnickému publiku
- Silný analytický úsudok a systematická schopnosť riešiť problémy
- Skúsenosti s používaním systémov podpory a správy prípadov
- Odbornosť vo viacerých kategóriách produktov alebo dodávateľov Pax8, podložená príslušnými odbornými certifikáciami
- Bakalársky titul v príbuznom odbore alebo rovnocenné praktické skúsenosti
- Aktuálne oprávnenie pracovať v Spojených štátoch
- Ochota absolvovať overenie identity pred nástupom, kontrolu referencií, overenie kvalifikácie a všetky požadované trestné alebo finančné kontroly
Benefity
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Program pomoci zamestnancom
- Životné poistenie, poistenie AD&D, krátkodobej pracovnej neschopnosti a dlhodobej pracovnej neschopnosti financované zamestnávateľom
- Flexibilné neobmedzené platené voľno
- Platené nemocenské voľno
- Platená rodičovská dovolenka
- RTD EcoPass pre oprávnených zamestnancov v Colorade
- Interné centrum rozvoja
- Školitelia vzdelávania a rozvoja
- Nástroje s podporou umelej inteligencie a cloudoví mentori
- Spolupráca naprieč kontinentmi
- Príležitosti na kariérny rozvoj a internú mobilitu