Pax8 gestisce un marketplace B2B per il commercio cloud e una piattaforma SaaS per fornitori di servizi gestiti e piccole imprese. I suoi strumenti supportano la scoperta, l’acquisto, il provisioning e la gestione continuativa di soluzioni cloud, riunendo l’accesso a un marketplace di fornitori, la gestione degli abbonamenti e della fatturazione, offerte di sicurezza, formazione tramite la sua Academy e servizi professionali. La piattaforma è progettata per aiutare i partner a semplificare le operazioni cloud, ampliare la propria offerta e supportare i clienti in modo più efficace.
Ingegnere del supporto ai partner – Marketplace cloud | Pax8 (Lavoro da remoto negli Stati Uniti)
Supporta i partner fornitori di servizi gestiti di Pax8 risolvendo problemi complessi relativi a cloud, fatturazione, licenze e migrazione. Rafforza le operazioni di supporto in un marketplace cloud basato sull’intelligenza artificiale.
Stati Uniti40.000 $ – 50.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere del supportoDescrizione
- Risolve problemi avanzati relativi a piattaforma, cloud, fatturazione, licenze e migrazione
- Gestisce escalation complesse tutelando l’accuratezza tecnica e la soddisfazione dei partner
- Collabora con i team di ingegneria sui problemi che richiedono un’analisi più approfondita
- Aiuta i partner a orientarsi tra le tecnologie dei fornitori e i flussi di lavoro del marketplace
- Coordina i team di Supporto di livello 1, Prodotto, Ingegneria, Vendite e Fornitori
- Individua le cause principali e contribuisce allo sviluppo di soluzioni durature
- Promuove la coerenza operativa tra i team di supporto globali
- Sviluppa e aggiorna articoli della knowledge base, guide alla risoluzione dei problemi e manuali di supporto
- Tiene sessioni di formazione e abilitazione per condividere le competenze tecniche
- Individua modi per semplificare i processi e migliorare le interazioni con i partner
- Adotta l’automazione, le tecnologie emergenti e pratiche di servizio supportate dall’IA
- Propone miglioramenti che aiutino Pax8 a scalare efficacemente le proprie operazioni
Requisiti
- Esperienza comprovata nel supporto tecnico in ambiti cloud, cybersicurezza, SaaS, marketplace o servizi gestiti
- Esperienza nella gestione di escalation complesse e casi avanzati di risoluzione dei problemi
- Solida esperienza con tecnologie cloud, abbonamenti, licenze, identità, migrazioni o infrastrutture IT moderne
- Conoscenza operativa di Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan o ecosistemi di fornitori comparabili
- Ottime capacità di documentazione tecnica e abilità nello spiegare concetti a interlocutori tecnici e non tecnici
- Forte capacità di analisi e approccio metodico alla risoluzione dei problemi
- Esperienza con sistemi di supporto e gestione dei casi
- Competenza in diverse categorie di prodotti o fornitori Pax8, supportata da certificazioni professionali pertinenti
- Laurea in una disciplina correlata o esperienza pratica equivalente
- Attuale autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti
- Disponibilità a completare la verifica dell’identità pre-assunzione, i controlli delle referenze, la verifica delle qualifiche e gli eventuali controlli penali o finanziari richiesti
Benefit
- Piano 401(k) con contributo integrativo dell’azienda
- Assicurazione medica, dentistica e oculistica
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Assicurazione sulla vita, AD&D, invalidità a breve termine e invalidità a lungo termine finanziata dal datore di lavoro
- Ferie retribuite flessibili e senza limite prestabilito
- Congedo per malattia retribuito
- Congedo parentale retribuito
- RTD EcoPass per i dipendenti idonei con sede in Colorado
- Hub interno per lo sviluppo
- Formatori per apprendimento e sviluppo
- Strumenti basati sull’IA e mentor cloud
- Collaborazione tra continenti
- Opportunità di sviluppo professionale e mobilità interna