Pax8 exploite une place de marché de commerce cloud B2B et une plateforme SaaS destinées aux fournisseurs de services managés et aux petites entreprises. Ses outils prennent en charge la découverte, l’achat, le provisionnement et la gestion continue de solutions cloud, en réunissant l’accès à une place de marché de fournisseurs, la gestion des abonnements et de la facturation, des offres de sécurité, des formations via son Academy et des services professionnels. La plateforme est conçue pour aider les partenaires à rationaliser leurs opérations cloud, à élargir leur offre et à accompagner leurs clients plus efficacement.
Ingénieur support partenaires – Marketplace cloud | Pax8 (Télétravail aux États-Unis)
Accompagne les partenaires fournisseurs de services managés de Pax8 en résolvant des problèmes complexes liés au cloud, à la facturation, aux licences et aux migrations. Renforce les opérations de support au sein d’un marketplace cloud doté de capacités d’IA.
États-Unis40 000 $ – 50 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisIngénieur supportDescription
- Résout les problèmes avancés liés à la plateforme, au cloud, à la facturation, aux licences et aux migrations
- Gère les escalades complexes tout en préservant la précision technique et la satisfaction des partenaires
- Collabore avec les équipes d’ingénierie sur les problèmes nécessitant une investigation approfondie
- Aide les partenaires à utiliser les technologies des fournisseurs et les workflows du marketplace
- Coordonne les équipes Support de niveau 1, Produit, Ingénierie, Ventes et Fournisseurs
- Recherche les causes profondes et contribue au développement de solutions durables
- Fait progresser la cohérence opérationnelle entre les équipes de support internationales
- Rédige et actualise des articles de connaissance, des guides de dépannage et des manuels de support
- Anime des sessions de formation et d’accompagnement pour partager l’expertise technique
- Identifie des moyens de simplifier les processus et d’améliorer les interactions avec les partenaires
- Adopte l’automatisation, les technologies émergentes et les pratiques de service assistées par l’IA
- Propose des améliorations permettant à Pax8 de développer efficacement ses opérations
Exigences
- Expérience confirmée en support technique dans des environnements cloud, cybersécurité, SaaS, marketplace ou services managés
- Expérience avérée de la gestion d’escalades complexes et de cas de dépannage avancé
- Solide connaissance des technologies cloud, des abonnements, des licences, de l’identité, des migrations ou des infrastructures informatiques modernes
- Connaissance pratique de Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan ou d’écosystèmes de fournisseurs comparables
- Excellentes compétences en documentation technique et capacité à expliquer des concepts à des publics techniques et non techniques
- Excellent jugement analytique et capacité méthodique à résoudre les problèmes
- Expérience des systèmes de support et de gestion des dossiers
- Expertise dans plusieurs catégories de produits ou de fournisseurs Pax8, appuyée par des certifications professionnelles pertinentes
- Diplôme de niveau licence dans une discipline connexe ou expérience pratique équivalente
- Autorisation actuelle à travailler aux États-Unis
- Disponibilité pour effectuer la vérification d’identité préalable à l’embauche, les vérifications de références, la vérification des qualifications et toute vérification pénale ou financière requise
Avantages
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Assurance médicale, dentaire et optique
- Programme d’aide aux employés
- Assurance vie, décès et mutilation accidentels, invalidité de courte durée et invalidité de longue durée financée par l’employeur
- Congés payés flexibles et sans plafond fixe
- Congés maladie payés
- Congé parental payé
- RTD EcoPass pour les employés éligibles basés au Colorado
- Centre interne de développement
- Formateurs en apprentissage et développement
- Outils dotés de capacités d’IA et mentors cloud
- Collaboration entre les continents
- Possibilités de développement professionnel et de mobilité interne