Pax8 opera un mercado de comercio en la nube B2B y una plataforma SaaS para proveedores de servicios gestionados y pequeñas empresas. Sus herramientas facilitan el descubrimiento, la compra, el aprovisionamiento y la gestión continua de soluciones en la nube, al reunir acceso a un mercado de proveedores, gestión de suscripciones y facturación, ofertas de seguridad, formación a través de su Academy y servicios profesionales. La plataforma está diseñada para ayudar a los socios a optimizar las operaciones en la nube, ampliar su oferta y atender a sus clientes de manera más eficaz.
Ingeniero de Soporte de Partners – Marketplace en la Nube | Pax8 (Remoto en EE. UU.)
Brinda soporte a los partners proveedores de servicios gestionados de Pax8 resolviendo problemas complejos de nube, facturación, licencias y migración. Fortalece las operaciones de soporte en un marketplace de nube basado en inteligencia artificial.
Estados Unidos40.000 $ – 50.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporteDescripción
- Resuelve problemas avanzados de plataforma, nube, facturación, licencias y migración
- Gestiona escalaciones complejas protegiendo la precisión técnica y la satisfacción de los partners
- Colabora con los equipos de ingeniería en problemas que requieren una investigación más profunda
- Ayuda a los partners a desenvolverse entre las tecnologías de los proveedores y los flujos de trabajo del marketplace
- Coordina con los equipos de Soporte de Nivel 1, Producto, Ingeniería, Ventas y Proveedores
- Rastrea las causas raíz y ayuda a desarrollar soluciones duraderas
- Impulsa la coherencia operativa entre los equipos de soporte globales
- Desarrolla y mantiene artículos de conocimiento, guías de resolución de problemas y manuales de soporte
- Imparte sesiones de capacitación y habilitación para compartir conocimientos técnicos
- Busca formas de agilizar los procesos y mejorar las interacciones con los partners
- Adopta la automatización, las tecnologías emergentes y las prácticas de servicio basadas en inteligencia artificial
- Propone mejoras que ayuden a Pax8 a ampliar sus operaciones de forma eficaz
Requisitos
- Experiencia técnica demostrable en soporte de nube, ciberseguridad, SaaS, marketplaces o servicios gestionados
- Historial de gestión de escalaciones complejas y casos avanzados de resolución de problemas
- Sólida experiencia en tecnologías de nube, suscripciones, licencias, identidad, migraciones o infraestructura de TI moderna
- Conocimientos prácticos de Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan o ecosistemas de proveedores comparables
- Excelentes habilidades de documentación técnica y capacidad para explicar conceptos a audiencias técnicas y no técnicas
- Sólido criterio analítico y capacidad metódica para resolver problemas
- Experiencia trabajando con sistemas de soporte y gestión de casos
- Dominio de varias categorías de productos o proveedores de Pax8, respaldado por certificaciones relevantes del sector
- Licenciatura en una disciplina relacionada o experiencia práctica equivalente
- Autorización vigente para trabajar en Estados Unidos
- Disponibilidad para completar la verificación de identidad previa al empleo, comprobaciones de referencias, verificación de cualificaciones y cualquier comprobación penal o financiera requerida
Beneficios
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Programa de asistencia al empleado
- Seguro de vida, AD&D, incapacidad a corto plazo e incapacidad a largo plazo financiado por la empresa
- Tiempo libre remunerado flexible y abierto
- Baja por enfermedad remunerada
- Permiso parental remunerado
- RTD EcoPass para empleados elegibles con sede en Colorado
- Centro interno de desarrollo
- Formadores de aprendizaje y desarrollo
- Herramientas basadas en inteligencia artificial y mentores de nube
- Colaboración entre continentes
- Oportunidades de desarrollo profesional y movilidad interna