Pax8 driver en B2B-marknadsplats för molntjänster och en SaaS-plattform för leverantörer av hanterade IT-tjänster och småföretag. Verktygen stödjer upptäckt, köp, provisionering och löpande hantering av molnlösningar genom att samla tillgång till leverantörsmarknaden, hantering av prenumerationer och fakturering, säkerhetstjänster, utbildning via Academy samt professionella tjänster. Plattformen är utformad för att hjälpa partner att effektivisera molndriften, utöka sitt erbjudande och ge sina kunder bättre stöd.
Partnerstödingenjör – molnmarknadsplats | Pax8 (distansarbete i USA)
Stöd Pax8:s managed service provider-partners genom att lösa komplexa problem inom molntjänster, fakturering, licensering och migrering. Stärk supportverksamheten i en AI-aktiverad molnmarknadsplats.
USA40 000 $ – 50 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjörBeskrivning
- Lös avancerade problem inom plattformar, molntjänster, fakturering, licensering och migrering
- Hantera komplexa eskaleringar med bibehållen teknisk noggrannhet och partnernöjdhet
- Samarbeta med ingenjörsteam i frågor som kräver djupare utredning
- Hjälp partners att navigera bland leverantörstekniker och arbetsflöden i marknadsplatsen
- Samordna med support på nivå 1, produkt-, ingenjörs-, försäljnings- och leverantörsteam
- Spåra grundorsaker och bidra till att utveckla hållbara lösningar
- Främja enhetlighet i verksamheten mellan globala supportteam
- Utveckla och underhåll kunskapsartiklar, felsökningsguider och supportmanualer
- Håll utbildnings- och kompetensutvecklingssessioner för att dela teknisk expertis
- Identifiera sätt att effektivisera processer och förbättra partnerinteraktioner
- Anamma automatisering, framväxande teknik och AI-stödda servicemetoder
- Föreslå förbättringar som hjälper Pax8 att skala sin verksamhet effektivt
Krav
- Dokumenterad erfarenhet av teknisk support inom molntjänster, cybersäkerhet, SaaS, marknadsplatser eller managed services
- Erfarenhet av att hantera komplexa eskaleringar och avancerade felsökningsärenden
- Gedigen bakgrund inom molnteknik, prenumerationer, licensering, identitet, migreringar eller modern IT-infrastruktur
- Praktisk kunskap om Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan eller jämförbara leverantörsekosystem
- God förmåga att dokumentera tekniskt innehåll och förklara koncept för tekniska och icke-tekniska målgrupper
- Starkt analytiskt omdöme och metodisk felsökningsförmåga
- Erfarenhet av support- och ärendehanteringssystem
- Expertis inom flera Pax8-produkt- eller leverantörskategorier, styrkt av relevanta branschcertifieringar
- Kandidatexamen inom ett relevant område eller motsvarande praktisk erfarenhet
- Giltigt tillstånd att arbeta i USA
- Villighet att genomföra verifiering av identitet före anställning, referenskontroller, verifiering av kvalifikationer samt eventuella nödvändiga brotts- eller ekonomiska kontroller
Förmåner
- 401(k)-plan med arbetsgivar matchning
- Sjuk-, tand- och synförsäkring
- Program för medarbetarstöd
- Arbetsgivarfinansierad livförsäkring, AD&D-försäkring samt kort- och långvarig sjukförsäkring
- Flexibel betald ledighet utan fast övre gräns
- Betald sjukledighet
- Betald föräldraledighet
- RTD EcoPass för berättigade medarbetare baserade i Colorado
- Internt utvecklingsnav
- Utbildare inom lärande och utveckling
- AI-aktiverade verktyg och molnmentorer
- Samarbete över kontinenter
- Möjligheter till karriärutveckling och intern rörlighet