Pax8 betreibt einen B2B-Marktplatz für Cloud-Commerce und eine SaaS-Plattform für Managed-Service-Provider und kleine Unternehmen. Die Tools unterstützen die Suche, den Kauf, die Bereitstellung und die laufende Verwaltung von Cloud-Lösungen. Sie bündeln den Zugang zu einem Anbietermarktplatz, das Management von Abonnements und Abrechnungen, Sicherheitsangebote, Schulungen über die Academy sowie professionelle Dienstleistungen. Die Plattform soll Partner dabei unterstützen, Cloud-Abläufe zu optimieren, ihr Angebot zu erweitern und ihre Kunden effektiver zu betreuen.
Partner-Support-Engineer – Cloud-Marktplatz | Pax8 (Remote in den USA)
Unterstützen Sie die Managed-Service-Provider-Partner von Pax8 bei der Lösung komplexer Probleme in den Bereichen Cloud, Abrechnung, Lizenzierung und Migration. Stärken Sie die Supportprozesse in einem KI-gestützten Cloud-Marktplatz.
Vereinigte Staaten40.000 $ – 50.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-IngenieurBeschreibung
- Fortgeschrittene Probleme mit Plattformen, Cloud, Abrechnung, Lizenzierung und Migration lösen
- Komplexe Eskalationen bearbeiten und dabei technische Genauigkeit sowie die Zufriedenheit der Partner sichern
- Mit Engineering-Teams bei Problemen zusammenarbeiten, die eine eingehendere Untersuchung erfordern
- Partner bei der Nutzung von Anbietertechnologien und Marktplatz-Workflows unterstützen
- Mit Tier-1-Support, Produkt-, Engineering-, Vertriebs- und Anbieter-Teams koordinieren
- Grundursachen ermitteln und bei der Entwicklung nachhaltiger Lösungen mitwirken
- Für einheitliche Abläufe in globalen Support-Teams sorgen
- Wissensartikel, Leitfäden zur Fehlerbehebung und Support-Playbooks erstellen und pflegen
- Schulungen und Enablement-Sitzungen durchführen, um technisches Fachwissen zu vermitteln
- Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Verbesserung der Partnerinteraktionen identifizieren
- Automatisierung, neue Technologien und KI-gestützte Servicepraktiken einsetzen
- Verbesserungen vorschlagen, die Pax8 dabei helfen, seine Abläufe effektiv zu skalieren
Anforderungen
- Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support in den Bereichen Cloud, Cybersicherheit, SaaS, Marktplätze oder Managed Services
- Erfahrung in der Bearbeitung komplexer Eskalationen und fortgeschrittener Fälle zur Fehlerbehebung
- Fundierte Kenntnisse in Cloud-Technologien, Abonnements, Lizenzierung, Identität, Migrationen oder moderner IT-Infrastruktur
- Praktische Kenntnisse von Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan oder vergleichbaren Anbieter-Ökosystemen
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der technischen Dokumentation sowie die Fähigkeit, Konzepte für technische und nichttechnische Zielgruppen zu erklären
- Ausgeprägtes analytisches Urteilsvermögen und methodische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung
- Erfahrung im Umgang mit Support- und Fallmanagementsystemen
- Expertise in mehreren Pax8-Produkt- oder Anbieter-Kategorien, belegt durch relevante Branchenzertifizierungen
- Bachelorabschluss in einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Aktuelle Berechtigung zur Arbeit in den Vereinigten Staaten
- Bereitschaft, eine Identitätsprüfung vor der Einstellung, Referenzprüfungen, Qualifikationsnachweise sowie gegebenenfalls erforderliche strafrechtliche oder finanzielle Prüfungen zu absolvieren
Zusatzleistungen
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Vom Arbeitgeber finanzierte Lebensversicherung sowie Versicherungen gegen Unfalltod und Invalidität, kurzfristige und langfristige Arbeitsunfähigkeit
- Flexibel nutzbare bezahlte freie Tage
- Bezahlter Krankenurlaub
- Bezahlter Elternurlaub
- RTD EcoPass für berechtigte Mitarbeitende mit Sitz in Colorado
- Interne Entwicklungsplattform
- Trainer für Lernen und Entwicklung
- KI-gestützte Tools und Cloud-Mentoren
- Zusammenarbeit über Kontinente hinweg
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Mobilität