Pax8 ylläpitää B2B-pilvikauppapaikkaa ja SaaS-alustaa hallituille palveluntarjoajille ja pienyrityksille. Sen työkalut tukevat pilviratkaisujen etsimistä, ostamista, käyttöönottoa ja jatkuvaa hallintaa yhdistämällä toimittajien markkinapaikan, tilausten ja laskutuksen hallinnan, tietoturvatarjonnan, Academy-koulutukset sekä asiantuntijapalvelut. Alusta on suunniteltu auttamaan kumppaneita tehostamaan pilvipalveluiden hallintaa, laajentamaan tarjontaansa ja palvelemaan asiakkaitaan entistä paremmin.
Kumppanituen insinööri – pilvimarkkinapaikka | Pax8 (etätyö Yhdysvalloissa)
Tuet Pax8:n hallittujen palvelujen tarjoajakumppaneita ratkaisemalla monimutkaisia pilvi-, laskutus-, lisensointi- ja migraatio-ongelmia. Kehität tukitoimintoja tekoälyä hyödyntävässä pilvimarkkinapaikassa.
Yhdysvallat40 000 $ – 50 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiTuki-insinööriKuvaus
- Ratkaise edistyneitä alusta-, pilvi-, laskutus-, lisensointi- ja migraatio-ongelmia
- Hallinnoi monimutkaisia eskalointeja ja varmista tekninen täsmällisyys sekä kumppanien tyytyväisyys
- Tee yhteistyötä suunnittelutiimien kanssa syvempää selvitystä vaativissa ongelmissa
- Auta kumppaneita hyödyntämään toimittajien teknologioita ja markkinapaikan työnkulkuja
- Koordinoi toimintaa tason 1 tuen, tuote-, suunnittelu-, myynti- ja toimittajatiimien kanssa
- Selvitä perimmäiset syyt ja auta kehittämään kestäviä ratkaisuja
- Edistä toimintatapojen yhdenmukaisuutta maailmanlaajuisissa tukitiimeissä
- Laadi ja ylläpidä tietokanta-artikkeleita, vianmääritysoppaita ja tukikäsikirjoja
- Järjestä koulutus- ja perehdytystilaisuuksia teknisen asiantuntemuksen jakamiseksi
- Etsi keinoja prosessien sujuvoittamiseen ja kumppanikokemuksen parantamiseen
- Ota käyttöön automaatiota, uusia teknologioita ja tekoälyä hyödyntäviä palvelukäytäntöjä
- Ehdota parannuksia, joiden avulla Pax8 voi laajentaa toimintaansa tehokkaasti
Vaatimukset
- Osoitettua kokemusta teknisestä tuesta pilvi-, kyberturvallisuus-, SaaS-, markkinapaikka- tai hallittujen palvelujen ympäristöissä
- Kokemusta monimutkaisten eskalointien ja edistyneiden vianmääritystapausten hallinnasta
- Vahvaa osaamista pilviteknologioista, tilauksista, lisensoinnista, identiteetinhallinnasta, migraatioista tai nykyaikaisesta IT-infrastruktuurista
- Käytännön tuntemusta Microsoftin, CrowdStriken, SentinelOnen, Bitdefenderin, BitTitanin tai vastaavien toimittajien ekosysteemeistä
- Selkeät teknisen dokumentoinnin taidot ja kyky selittää käsitteitä tekniselle ja ei-tekniselle yleisölle
- Vahva analyyttinen arviointikyky ja järjestelmällinen vianmääritystaito
- Kokemusta tuki- ja tapaustenhallintajärjestelmien käytöstä
- Asiantuntemusta useista Pax8:n tuote- tai toimittajakategorioista sekä asiaankuuluvia alan sertifikaatteja
- Soveltuva kandidaatin tutkinto tai vastaava käytännön kokemus
- Voimassa oleva oikeus työskennellä Yhdysvalloissa
- Valmius suorittaa työsuhdetta edeltävä henkilöllisyyden todentaminen, suosittelutarkistukset, pätevyyksien varmentaminen sekä mahdolliset vaaditut rikos- tai taloudelliset tarkistukset
Edut
- 401(k)-eläkesuunnitelma työnantajan osallistumisella
- Sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Työnantajan kustantama henki-, tapaturma- ja lyhyen sekä pitkän työkyvyttömyyden vakuutus
- Joustava avoin palkallinen vapaa
- Palkallinen sairausloma
- Palkallinen vanhempainvapaa
- RTD EcoPass -joukkoliikenne-etu siihen oikeutetuille Coloradossa työskenteleville
- Sisäinen kehittymiskeskus
- Oppimis- ja kehityskouluttajat
- Tekoälyä hyödyntävät työkalut ja pilvimentorit
- Yhteistyö eri mantereilla
- Uramahdollisuudet ja sisäinen liikkuvuus