Pax8 provozuje B2B tržiště cloudových řešení a SaaS platformu pro poskytovatele řízených IT služeb a malé podniky. Její nástroje podporují vyhledávání, nákup, zřizování a průběžnou správu cloudových řešení a propojují přístup na tržiště dodavatelů, správu předplatného a fakturace, bezpečnostní nabídky, školení prostřednictvím Akademie a profesionální služby. Platforma má partnerům pomáhat zjednodušit provoz cloudových služeb, rozšířit jejich nabídku a účinněji podporovat zákazníky.
Inženýr podpory partnerů — cloudový marketplace | Pax8 (práce na dálku v USA)
Podporujte partnery Pax8 — poskytovatele řízených služeb — řešením složitých problémů v oblasti cloudu, fakturace, licencování a migrace. Posilujte provoz podpory v cloudovém marketplace s využitím AI.
Spojené státy40 000 $ – 50 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInženýr podporyPopis
- Řešit pokročilé problémy související s platformou, cloudem, fakturací, licencováním a migrací
- Řídit složité eskalace a dbát na technickou přesnost i spokojenost partnerů
- Spolupracovat s inženýrskými týmy na problémech vyžadujících hlubší analýzu
- Pomáhat partnerům orientovat se v technologiích dodavatelů a pracovních postupech marketplace
- Koordinovat činnost s týmy podpory první úrovně, produktu, inženýrství, prodeje a dodavatelů
- Odhalovat kořenové příčiny a pomáhat vytvářet dlouhodobá řešení
- Zvyšovat provozní konzistenci v globálních týmech podpory
- Vytvářet a udržovat články znalostní databáze, průvodce řešením problémů a podpůrné postupy
- Vést školení a rozvojová setkání za účelem sdílení technických znalostí
- Hledat způsoby, jak zjednodušit procesy a zlepšit interakce s partnery
- Využívat automatizaci, nové technologie a servisní postupy podporované AI
- Navrhovat zlepšení, která společnosti Pax8 pomohou efektivně škálovat provoz
Požadavky
- Prokazatelná praxe v technické podpoře v oblasti cloudu, kybernetické bezpečnosti, SaaS, marketplace nebo řízených služeb
- Zkušenosti s řízením složitých eskalací a pokročilým řešením problémů
- Silné znalosti cloudových technologií, předplatného, licencování, identit, migrací nebo moderní IT infrastruktury
- Praktická znalost řešení Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan nebo srovnatelných ekosystémů dodavatelů
- Schopnost vytvářet srozumitelnou technickou dokumentaci a vysvětlovat koncepty technickému i netechnickému publiku
- Silné analytické uvažování a systematický přístup k řešení problémů
- Zkušenost s podpůrnými systémy a systémy pro správu případů
- Odbornost v několika kategoriích produktů nebo dodavatelů Pax8 doložená relevantními oborovými certifikacemi
- Bakalářský titul v příbuzném oboru nebo odpovídající praktická zkušenost
- Platné oprávnění k práci ve Spojených státech
- Ochota absolvovat před nástupem ověření totožnosti, referencí a kvalifikace a případné požadované kontroly trestní bezúhonnosti nebo finanční situace
Benefity
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Program pomoci zaměstnancům
- Životní pojištění, pojištění pro případ úrazu a úmrtí a krátkodobé i dlouhodobé pracovní neschopnosti hrazené zaměstnavatelem
- Flexibilní placené volno bez pevně stanoveného limitu
- Placená nemocenská
- Placená rodičovská dovolená
- RTD EcoPass pro oprávněné zaměstnance v Coloradu
- Interní centrum rozvoje
- Lektoři vzdělávání a rozvoje
- Nástroje s podporou AI a mentoři pro cloudové technologie
- Spolupráce mezi týmy na různých kontinentech
- Možnosti kariérního rozvoje a interní mobility