Pax8 upravlja B2B tržištem za trgovinu u oblaku i SaaS platformom namijenjenom pružateljima upravljanih usluga i malim poduzećima. Njegovi alati podržavaju pronalaženje, kupnju, uvođenje i kontinuirano upravljanje rješenjima u oblaku. Objedinjuju pristup tržištu dobavljača, upravljanje pretplatama i naplatom, sigurnosne ponude, edukaciju kroz Akademiju i profesionalne usluge. Platforma je osmišljena kako bi partnerima pomogla pojednostavniti poslovanje u oblaku, proširiti ponudu i učinkovitije podržati korisnike.
Inženjer korisničke podrške za partnere – cloud marketplace | Pax8 (rad na daljinu iz SAD-a)
Pružajte podršku Pax8 partnerima koji nude upravljane usluge rješavanjem složenih problema povezanih s oblakom, naplatom, licenciranjem i migracijama. Jačajte operacije podrške na cloud marketplaceu koji koristi umjetnu inteligenciju.
Sjedinjene Američke Države40.000 $ – 50.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiInženjer podrškeOpis
- Rješavati napredne probleme s platformom, oblakom, naplatom, licenciranjem i migracijama
- Upravljati složenim eskalacijama uz očuvanje tehničke točnosti i zadovoljstva partnera
- Surađivati s inženjerskim timovima na problemima koji zahtijevaju dublju analizu
- Pomagati partnerima pri snalaženju u tehnologijama dobavljača i tijekovima rada marketplacea
- Koordinirati s timovima podrške prve razine, proizvodnim, inženjerskim, prodajnim i dobavljačkim timovima
- Utvrđivati temeljne uzroke i pomagati u razvoju trajnih rješenja
- Unapređivati dosljednost operacija među globalnim timovima podrške
- Razvijati i održavati članke baze znanja, vodiče za otklanjanje poteškoća i priručnike za podršku
- Održavati edukacije i sesije osposobljavanja radi dijeljenja tehničkog znanja
- Pronalažiti načine za pojednostavnjenje procesa i poboljšanje interakcija s partnerima
- Primjenjivati automatizaciju, nove tehnologije i servisne prakse podržane umjetnom inteligencijom
- Predlagati poboljšanja koja će tvrtki Pax8 pomoći da učinkovito proširi svoje operacije
Zahtjevi
- Dokazano iskustvo u tehničkoj podršci u područjima oblaka, kibernetičke sigurnosti, SaaS-a, marketplacea ili upravljanih usluga
- Iskustvo u upravljanju složenim eskalacijama i naprednim slučajevima otklanjanja poteškoća
- Dobro poznavanje cloud tehnologija, pretplata, licenciranja, identiteta, migracija ili moderne IT infrastrukture
- Radno poznavanje ekosustava dobavljača Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan ili usporedivih dobavljača
- Izvrsne vještine tehničke dokumentacije i sposobnost objašnjavanja koncepata tehničkoj i netehničkoj publici
- Snažan analitički sud i metodičan pristup rješavanju problema
- Iskustvo u radu sa sustavima za podršku i upravljanje slučajevima
- Stručnost u nekoliko kategorija proizvoda ili dobavljača Pax8, uz odgovarajuće stručne certifikate
- Prvostupnička diploma iz srodne discipline ili istovrijedno praktično iskustvo
- Važeće odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama
- Spremnost na provjeru identiteta prije zaposlenja, provjeru preporuka, provjeru kvalifikacija te sve potrebne kaznene ili financijske provjere
Pogodnosti
- Plan 401(k) s podudaranjem doprinosa tvrtke
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Program pomoći zaposlenicima
- Životno osiguranje, AD&D osiguranje te osiguranje od kratkotrajne i dugotrajne nesposobnosti koje financira poslodavac
- Fleksibilno neograničeno plaćeno slobodno vrijeme
- Plaćeno bolovanje
- Plaćeni roditeljski dopust
- RTD EcoPass za zaposlenike u Coloradu koji ispunjavaju uvjete
- Interni centar za razvoj
- Predavači za učenje i razvoj
- Alati s podrškom umjetne inteligencije i cloud mentori
- Suradnja među kontinentima
- Mogućnosti razvoja karijere i interne mobilnosti