
Pax8 ดำเนินธุรกิจตลาดกลางพาณิชย์คลาวด์แบบ B2B และแพลตฟอร์ม SaaS สำหรับผู้ให้บริการที่มีการจัดการและธุรกิจขนาดเล็ก เครื่องมือต่าง ๆ ของบริษัทช่วยสนับสนุนการค้นหา การซื้อ การจัดเตรียม และการจัดการโซลูชันคลาวด์อย่างต่อเนื่อง โดยรวมการเข้าถึงตลาดของผู้จำหน่าย การจัดการการสมัครใช้บริการและการเรียกเก็บเงิน บริการด้านความปลอดภัย การฝึกอบรมผ่าน Academy และบริการระดับมืออาชีพไว้ด้วยกัน แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้พันธมิตรปรับปรุงการดำเนินงานด้านคลาวด์ ขยายข้อเสนอของตน และสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
วิศวกรสนับสนุนพาร์ทเนอร์ – ตลาดคลาวด์ | Pax8 (ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา)
สนับสนุนพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการจัดการของ Pax8 ในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนด้านคลาวด์ การเรียกเก็บเงิน การให้สิทธิ์ใช้งาน และการย้ายระบบ เสริมความแข็งแกร่งให้การดำเนินงานด้านการสนับสนุนบนตลาดคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
$40,000 – $50,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษวิศวกรฝ่ายสนับสนุนรายละเอียด
- แก้ไขปัญหาขั้นสูงด้านแพลตฟอร์ม คลาวด์ การเรียกเก็บเงิน การให้สิทธิ์ใช้งาน และการย้ายระบบ
- จัดการเคสที่ส่งต่อซึ่งมีความซับซ้อน โดยรักษาความถูกต้องทางเทคนิคและความพึงพอใจของพาร์ทเนอร์
- ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรมในประเด็นที่ต้องตรวจสอบเชิงลึก
- ช่วยพาร์ทเนอร์ใช้งานเทคโนโลยีของผู้ให้บริการและเวิร์กโฟลว์ของตลาด
- ประสานงานกับทีมสนับสนุนระดับ 1 ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ฝ่ายขาย และผู้ให้บริการ
- ติดตามหาสาเหตุรากและช่วยพัฒนาโซลูชันที่ยั่งยืน
- ยกระดับความสม่ำเสมอในการดำเนินงานของทีมสนับสนุนทั่วโลก
- จัดทำและดูแลบทความความรู้ คู่มือแก้ไขปัญหา และคู่มือการสนับสนุน
- จัดการฝึกอบรมและเซสชันเสริมทักษะเพื่อแบ่งปันความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค
- ค้นหาวิธีปรับปรุงกระบวนการให้กระชับและยกระดับการสื่อสารกับพาร์ทเนอร์
- นำระบบอัตโนมัติ เทคโนโลยีเกิดใหม่ และแนวทางการให้บริการที่มี AI สนับสนุนมาใช้
- เสนอการปรับปรุงที่ช่วยให้ Pax8 ขยายการดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคในสภาพแวดล้อมด้านคลาวด์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ SaaS ตลาด หรือบริการที่มีการจัดการ
- มีผลงานในการจัดการเคสที่ส่งต่อซึ่งมีความซับซ้อนและกรณีแก้ไขปัญหาขั้นสูง
- มีพื้นฐานที่แข็งแกร่งด้านเทคโนโลยีคลาวด์ การสมัครใช้บริการ การให้สิทธิ์ใช้งาน การจัดการข้อมูลระบุตัวตน การย้ายระบบ หรือโครงสร้างพื้นฐานไอทีสมัยใหม่
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan หรือระบบนิเวศของผู้ให้บริการที่เทียบเท่า
- มีทักษะด้านการจัดทำเอกสารทางเทคนิคที่ชัดเจน และสามารถอธิบายแนวคิดให้ผู้ฟังทั้งสายเทคนิคและไม่ใช่สายเทคนิคเข้าใจได้
- มีวิจารณญาณเชิงวิเคราะห์ที่ดีและสามารถแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
- มีประสบการณ์ทำงานกับระบบสนับสนุนและระบบจัดการเคส
- มีความเชี่ยวชาญในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรือผู้ให้บริการของ Pax8 หลายด้าน พร้อมใบรับรองอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้องหรือประสบการณ์จริงเทียบเท่า
- มีสิทธิ์ทำงานในสหรัฐอเมริกาในปัจจุบัน
- ยินดีดำเนินการตรวจสอบยืนยันตัวตนก่อนเริ่มงาน ตรวจสอบบุคคลอ้างอิง ตรวจสอบคุณสมบัติ และการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมหรือการเงินที่จำเป็น
สวัสดิการ
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุเสียชีวิตและสูญเสียอวัยวะ ประกันทุพพลภาพระยะสั้น และประกันทุพพลภาพระยะยาวที่นายจ้างเป็นผู้จ่าย
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างแบบยืดหยุ่น
- ลาป่วยโดยได้รับค่าจ้าง
- ลาคลอดและลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- RTD EcoPass สำหรับพนักงานในโคโลราโดที่มีสิทธิ์
- ศูนย์พัฒนาภายในองค์กร
- ผู้ฝึกสอนด้านการเรียนรู้และพัฒนา
- เครื่องมือที่ใช้งานร่วมกับ AI และที่ปรึกษาด้านคลาวด์
- การทำงานร่วมกันระหว่างทวีป
- โอกาสพัฒนาอาชีพและการโยกย้ายงานภายในองค์กร