Pax8 управляет B2B-маркетплейсом облачных решений и SaaS-платформой для поставщиков управляемых IT-услуг и малого бизнеса. Ее инструменты помогают находить, приобретать, подключать и постоянно администрировать облачные решения, объединяя доступ к маркетплейсу поставщиков, управление подписками и биллингом, предложения в сфере безопасности, обучение в Академии и профессиональные услуги. Платформа призвана помочь партнерам упростить работу с облачными технологиями, расширить спектр предложений и эффективнее поддерживать своих клиентов.
Инженер по поддержке партнёров — облачный маркетплейс | Pax8 (удалённая работа в США)
Поддерживайте партнёров Pax8 — поставщиков управляемых услуг, решая сложные вопросы в области облачных технологий, биллинга, лицензирования и миграции. Укрепляйте процессы поддержки в облачном маркетплейсе с поддержкой ИИ.
Описание
- Решать сложные вопросы, связанные с платформой, облачными технологиями, биллингом, лицензированием и миграцией
- Управлять сложными эскалациями, обеспечивая техническую точность и удовлетворённость партнёров
- Взаимодействовать с инженерными командами по вопросам, требующим углублённого расследования
- Помогать партнёрам работать с технологиями поставщиков и процессами маркетплейса
- Координировать работу с командами поддержки первого уровня, продукта, инженерии, продаж и поставщиков
- Выявлять первопричины и участвовать в разработке устойчивых решений
- Повышать согласованность операционных процессов в глобальных командах поддержки
- Разрабатывать и поддерживать статьи базы знаний, руководства по устранению неполадок и сценарии поддержки
- Проводить обучающие и развивающие сессии для обмена технической экспертизой
- Находить способы упростить процессы и улучшить взаимодействие с партнёрами
- Внедрять автоматизацию, новые технологии и методы обслуживания с поддержкой ИИ
- Предлагать улучшения, помогающие Pax8 эффективно масштабировать операционную деятельность
Требования
- Подтверждённый опыт технической поддержки в сфере облачных технологий, кибербезопасности, SaaS, маркетплейсов или управляемых услуг
- Опыт управления сложными эскалациями и решения продвинутых задач по устранению неполадок
- Глубокие знания облачных технологий, подписок, лицензирования, управления идентификацией, миграций или современной ИТ-инфраструктуры
- Практические знания Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan или сопоставимых экосистем поставщиков
- Навыки подготовки понятной технической документации и объяснения концепций технической и нетехнической аудитории
- Развитое аналитическое мышление и системный подход к устранению неполадок
- Опыт работы с системами поддержки и управления обращениями
- Экспертиза в нескольких категориях продуктов или поставщиков Pax8, подтверждённая соответствующими отраслевыми сертификатами
- Степень бакалавра по профильной специальности или эквивалентный практический опыт
- Действующее разрешение на работу в США
- Готовность пройти проверку личности перед трудоустройством, проверку рекомендаций, подтверждение квалификации и необходимые проверки судимости или финансового положения
Преимущества
- План 401(k) с взносами работодателя
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Программа помощи сотрудникам
- Страхование жизни, от несчастных случаев и расчленения, краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности за счёт работодателя
- Гибкий оплачиваемый отпуск без фиксированного лимита
- Оплачиваемый отпуск по болезни
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- RTD EcoPass для сотрудников из Колорадо, соответствующих условиям
- Внутренняя платформа развития
- Тренеры по обучению и развитию
- Инструменты с поддержкой ИИ и наставники по облачным технологиям
- Сотрудничество между командами на разных континентах
- Возможности карьерного развития и внутренней мобильности