Pax8 керує B2B-маркетплейсом хмарних рішень і SaaS-платформою для постачальників керованих IT-послуг та малого бізнесу. Її інструменти допомагають знаходити, купувати, підключати й постійно адмініструвати хмарні рішення, поєднуючи доступ до маркетплейсу постачальників, керування підписками та білінгом, пропозиції у сфері безпеки, навчання в Академії та професійні послуги. Платформа покликана допомогти партнерам спростити роботу з хмарними технологіями, розширити спектр пропозицій і ефективніше підтримувати своїх клієнтів.
Інженер із підтримки партнерів — хмарний маркетплейс | Pax8 (віддалена робота в США)
Підтримуйте партнерів Pax8 — постачальників керованих послуг, вирішуючи складні питання хмарних технологій, білінгу, ліцензування та міграції. Посилюйте операції підтримки в хмарному маркетплейсі з підтримкою ШІ.
Опис
- Вирішувати складні питання, пов’язані з платформою, хмарними технологіями, білінгом, ліцензуванням і міграцією
- Керувати складними ескалаціями, забезпечуючи технічну точність і задоволеність партнерів
- Співпрацювати з інженерними командами щодо питань, які потребують глибшого розслідування
- Допомагати партнерам працювати з технологіями постачальників і процесами маркетплейсу
- Координувати роботу з командами підтримки першого рівня, продукту, інженерії, продажів і постачальників
- Виявляти першопричини та допомагати розробляти надійні рішення
- Підвищувати узгодженість операційних процесів у глобальних командах підтримки
- Розробляти й підтримувати статті бази знань, посібники з усунення несправностей і сценарії підтримки
- Проводити навчальні та розвивальні сесії для обміну технічною експертизою
- Знаходити способи оптимізувати процеси та покращувати взаємодію з партнерами
- Впроваджувати автоматизацію, нові технології та практики обслуговування з підтримкою ШІ
- Пропонувати вдосконалення, які допоможуть Pax8 ефективно масштабувати операційну діяльність
Вимоги
- Підтверджений досвід технічної підтримки у сфері хмарних технологій, кібербезпеки, SaaS, маркетплейсів або керованих послуг
- Досвід керування складними ескалаціями та вирішення поглиблених завдань з усунення несправностей
- Ґрунтовні знання хмарних технологій, підписок, ліцензування, ідентифікації, міграцій або сучасної ІТ-інфраструктури
- Практичні знання Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan або порівнюваних екосистем постачальників
- Навички підготовки зрозумілої технічної документації та здатність пояснювати концепції технічній і нетехнічній аудиторіям
- Сильне аналітичне мислення та методичний підхід до усунення несправностей
- Досвід роботи із системами підтримки та керування зверненнями
- Експертиза в кількох категоріях продуктів або постачальників Pax8, підтверджена відповідними галузевими сертифікатами
- Ступінь бакалавра за спорідненою спеціальністю або еквівалентний практичний досвід
- Чинний дозвіл на роботу у США
- Готовність пройти перевірку особи перед працевлаштуванням, перевірку рекомендацій, підтвердження кваліфікації та необхідні перевірки судимості або фінансового стану
Переваги
- План 401(k) із внесками компанії
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Програма допомоги працівникам
- Страхування життя, від нещасних випадків і втрати працездатності, короткострокової та довгострокової непрацездатності за кошти роботодавця
- Гнучка оплачувана відпустка без фіксованого ліміту
- Оплачувана відпустка через хворобу
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- RTD EcoPass для працівників у Колорадо, які відповідають умовам
- Внутрішній центр розвитку
- Тренери з навчання та розвитку
- Інструменти з підтримкою ШІ та наставники з хмарних технологій
- Співпраця між командами на різних континентах
- Можливості професійного розвитку та внутрішньої мобільності