تدير Pax8 سوقًا للتجارة السحابية بين الشركات ومنصة للبرمجيات كخدمة، مخصصة لمقدمي الخدمات المُدارة والشركات الصغيرة. تدعم أدواتها اكتشاف الحلول السحابية وشرائها وتوفيرها وإدارتها المستمرة، إذ تجمع بين الوصول إلى سوق الموردين، وإدارة الاشتراكات والفوترة، وعروض الأمان، والتدريب من خلال أكاديميتها، والخدمات المهنية. صُممت المنصة لمساعدة الشركاء على تبسيط عملياتهم السحابية وتوسيع عروضهم ودعم عملائهم بفاعلية أكبر.
مهندس دعم الشركاء – سوق السحابة | Pax8 (عن بُعد في الولايات المتحدة)
دعم شركاء Pax8 من مزودي الخدمات المُدارة عبر حل مشكلات السحابة والفوترة والتراخيص والترحيل المعقدة. تعزيز عمليات الدعم في سوق سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
الولايات المتحدة40,000 US$ – 50,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- حل المشكلات المتقدمة المتعلقة بالمنصة والسحابة والفوترة والتراخيص والترحيل
- إدارة التصعيدات المعقدة مع الحفاظ على الدقة التقنية ورضا الشركاء
- التعاون مع فرق الهندسة في المشكلات التي تتطلب تحقيقًا أعمق
- مساعدة الشركاء على التعامل مع تقنيات الموردين وسير عمل السوق
- التنسيق مع فرق الدعم من المستوى الأول والمنتج والهندسة والمبيعات والموردين
- تتبّع الأسباب الجذرية والمساعدة في تطوير حلول مستدامة
- تعزيز الاتساق التشغيلي عبر فرق الدعم العالمية
- تطوير مقالات المعرفة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وكتيبات تشغيل الدعم والحفاظ عليها
- تقديم جلسات التدريب والتمكين لمشاركة الخبرة التقنية
- إيجاد طرق لتبسيط العمليات وتحسين تفاعلات الشركاء
- اعتماد الأتمتة والتقنيات الناشئة وممارسات الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- اقتراح تحسينات تساعد Pax8 على توسيع نطاق عملياتها بفعالية
المتطلبات
- خبرة مثبتة في الدعم التقني ضمن بيئات السحابة أو الأمن السيبراني أو البرمجيات كخدمة أو الأسواق أو الخدمات المُدارة
- سجل حافل بإدارة التصعيدات المعقدة وحالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة
- خلفية قوية في تقنيات السحابة أو الاشتراكات أو التراخيص أو الهوية أو عمليات الترحيل أو البنية التحتية الحديثة لتقنية المعلومات
- معرفة عملية بمنظومات موردي Microsoft أو CrowdStrike أو SentinelOne أو Bitdefender أو BitTitan أو ما يماثلها
- مهارات واضحة في التوثيق التقني والقدرة على شرح المفاهيم للجمهور التقني وغير التقني
- قدرة قوية على الحكم التحليلي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بطريقة منهجية
- خبرة في العمل مع أنظمة الدعم وإدارة الحالات
- خبرة متقدمة في عدة فئات من منتجات أو موردي Pax8، مدعومة بشهادات مهنية ذات صلة
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة أو خبرة عملية مكافئة
- تصريح حالي للعمل في الولايات المتحدة
- الاستعداد لإكمال التحقق من الهوية قبل التوظيف وفحوصات المراجع والتحقق من المؤهلات وأي فحوصات جنائية أو مالية مطلوبة
المزايا
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر
- برنامج مساعدة الموظفين
- تأمين على الحياة وتأمين الوفاة العرضية وتقطّع الأوصال وتأمين العجز قصير الأجل وطويل الأجل ممول من صاحب العمل
- إجازة مدفوعة مرنة ومفتوحة
- إجازة مرضية مدفوعة
- إجازة والدية مدفوعة
- بطاقة RTD EcoPass للموظفين المؤهلين المقيمين في كولورادو
- مركز تطوير داخلي
- مدربو التعلم والتطوير
- أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومرشدون في مجال السحابة
- تعاون بين القارات
- فرص التطور المهني والتنقل الداخلي