Pax8 driver en B2B-markedsplass for skytjenester og en SaaS-plattform for leverandører av administrerte IT-tjenester og små bedrifter. Verktøyene støtter oppdagelse, kjøp, klargjøring og løpende administrasjon av skyløsninger ved å samle tilgang til leverandørmarkedet, administrasjon av abonnementer og fakturering, sikkerhetstilbud, opplæring gjennom Academy samt profesjonelle tjenester. Plattformen er utformet for å hjelpe partnere med å effektivisere skydriften, utvide tilbudet sitt og støtte kundene sine mer effektivt.
Partnerstøtteingeniør – skybasert markedsplass | Pax8 (fjernarbeid i USA)
Støtt Pax8s managed service provider-partnere ved å løse komplekse problemer innen sky, fakturering, lisensiering og migrering. Styrk supportdriften på tvers av en AI-aktivert skybasert markedsplass.
Beskrivelse
- Løs avanserte problemer med plattform, sky, fakturering, lisensiering og migrering
- Håndter komplekse eskaleringer samtidig som teknisk nøyaktighet og partnertilfredshet ivaretas
- Samarbeid med ingeniørteam om problemer som krever grundigere undersøkelser
- Hjelp partnere med å navigere i leverandørteknologier og arbeidsflyter i markedsplassen
- Koordiner med brukerstøtte på nivå 1 samt produkt-, ingeniør-, salgs- og leverandørteam
- Spor grunnårsaker og bidra til å utvikle varige løsninger
- Styrk driftsmessig konsistens på tvers av globale supportteam
- Utvikle og vedlikehold kunnskapsartikler, feilsøkingsveiledninger og supporthåndbøker
- Hold opplærings- og kompetanseutviklingsøkter for å dele teknisk ekspertise
- Finn måter å effektivisere prosesser og forbedre partnerinteraksjoner på
- Ta i bruk automatisering, nye teknologier og AI-støttede tjenestemetoder
- Foreslå forbedringer som hjelper Pax8 med å skalere driften effektivt
Krav
- Dokumentert erfaring med teknisk support innen sky, cybersikkerhet, SaaS, markedsplasser eller managed services
- Erfaring med å håndtere komplekse eskaleringer og avanserte feilsøkingssaker
- Solid bakgrunn innen skyteknologier, abonnementer, lisensiering, identitet, migreringer eller moderne IT-infrastruktur
- Praktisk kunnskap om Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan eller tilsvarende leverandørøkosystemer
- Gode ferdigheter i teknisk dokumentasjon og evne til å forklare konsepter til tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Sterk analytisk dømmekraft og metodisk evne til feilsøking
- Erfaring med support- og saksbehandlingssystemer
- Ekspertise innen flere Pax8-produkt- eller leverandørkategorier, støttet av relevante bransjesertifiseringer
- Bachelorgrad innen et relevant fagområde eller tilsvarende praktisk erfaring
- Gjeldende tillatelse til å arbeide i USA
- Villighet til å gjennomføre identitetsverifisering før ansettelse, referansesjekk, verifisering av kvalifikasjoner og eventuelle nødvendige politi- eller økonomiske kontroller
Fordeler
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Helse-, tann- og synsforsikring
- Program for medarbeiderassistanse
- Arbeidsgiverbetalt livsforsikring, AD&D-forsikring samt kort- og langsiktig uføreforsikring
- Fleksibel betalt fri uten fast øvre grense
- Betalt sykefravær
- Betalt foreldrepermisjon
- RTD EcoPass for kvalifiserte ansatte basert i Colorado
- Internt utviklingssenter
- Opplærere innen læring og utvikling
- AI-aktiverte verktøy og skymentorer
- Samarbeid på tvers av kontinenter
- Muligheter for karriereutvikling og intern mobilitet