Pax8 exploiteert een B2B-marktplaats voor cloudcommerce en een SaaS-platform voor managed serviceproviders en kleine bedrijven. De tools ondersteunen het ontdekken, kopen, inrichten en doorlopend beheren van cloudoplossingen. Ze brengen toegang tot een leveranciersmarktplaats, beheer van abonnementen en facturering, beveiligingsoplossingen, trainingen via de Academy en professionele dienstverlening samen. Het platform is ontworpen om partners te helpen hun cloudactiviteiten te stroomlijnen, hun aanbod uit te breiden en hun klanten effectiever te ondersteunen.
Partner Support Engineer – Cloudmarktplaats | Pax8 (Op afstand in de VS)
Ondersteun de managed serviceproviderpartners van Pax8 bij het oplossen van complexe problemen rond cloud, facturering, licenties en migratie. Versterk de supportactiviteiten binnen een AI-ondersteunde cloudmarktplaats.
Verenigde Staten$ 40.000 – $ 50.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsSupport engineerBeschrijving
- Geavanceerde problemen met platformen, cloud, facturering, licenties en migratie oplossen
- Complexe escalaties beheren en daarbij technische nauwkeurigheid en partnertevredenheid waarborgen
- Samenwerken met engineeringteams aan problemen die diepgaander onderzoek vereisen
- Partners helpen bij het gebruik van technologieën van leveranciers en workflows binnen de marktplaats
- Afstemmen met Tier 1 Support, Product, Engineering, Sales en leveranciersteams
- Onderliggende oorzaken achterhalen en helpen duurzame oplossingen te ontwikkelen
- Operationele consistentie binnen wereldwijde supportteams bevorderen
- Kennisartikelen, handleidingen voor probleemoplossing en supportplaybooks ontwikkelen en onderhouden
- Trainingen en enablementsessies geven om technische expertise te delen
- Mogelijkheden vinden om processen te stroomlijnen en partnerinteracties te verbeteren
- Automatisering, nieuwe technologieën en AI-ondersteunde servicepraktijken toepassen
- Verbeteringen voorstellen die Pax8 helpen zijn activiteiten effectief op te schalen
Vereisten
- Aantoonbare ervaring met technische support in cloud-, cybersecurity-, SaaS-, marktplaats- of managedservicesomgevingen
- Ervaring met het beheren van complexe escalaties en geavanceerde probleemoplossingscases
- Sterke achtergrond in cloudtechnologieën, abonnementen, licenties, identity, migraties of moderne IT-infrastructuur
- Praktische kennis van Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan of vergelijkbare ecosystemen van leveranciers
- Sterke vaardigheden in technische documentatie en het vermogen om concepten uit te leggen aan technische en niet-technische doelgroepen
- Sterk analytisch beoordelingsvermogen en een methodische aanpak van probleemoplossing
- Ervaring met support- en casemanagementsystemen
- Expertise in meerdere Pax8-product- of leverancierscategorieën, ondersteund door relevante branchecertificeringen
- Bacheloropleiding in een verwante richting of gelijkwaardige praktische ervaring
- Momenteel gerechtigd om in de Verenigde Staten te werken
- Bereidheid om identiteitsverificatie voorafgaand aan indiensttreding, referentiecontroles, verificatie van kwalificaties en eventueel vereiste strafrechtelijke of financiële controles te doorlopen
Voordelen
- 401(k)-regeling met werkgeversbijdrage
- Zorg-, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- Programma voor werknemerondersteuning
- Door de werkgever gefinancierde levensverzekering, AD&D-verzekering en verzekering voor tijdelijke en langdurige arbeidsongeschiktheid
- Flexibel op te nemen betaald verlof
- Betaald ziekteverlof
- Betaald ouderschapsverlof
- RTD EcoPass voor in aanmerking komende medewerkers in Colorado
- Intern ontwikkelingsplatform
- Trainers voor leren en ontwikkeling
- AI-ondersteunde tools en cloudmentoren
- Samenwerking over continenten heen
- Mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en interne mobiliteit