Pax8는 관리형 서비스 제공업체와 중소기업을 위한 B2B 클라우드 커머스 마켓플레이스 및 SaaS 플랫폼을 운영합니다. 이 회사의 도구는 클라우드 솔루션의 탐색, 구매, 프로비저닝 및 지속적인 관리를 지원하며, 공급업체 마켓플레이스 이용, 구독 및 청구 관리, 보안 솔루션, Academy를 통한 교육, 전문 서비스를 통합합니다. 이 플랫폼은 파트너가 클라우드 운영을 간소화하고 제공 범위를 확장하며 고객을 더욱 효과적으로 지원할 수 있도록 설계되었습니다.
파트너 지원 엔지니어—클라우드 마켓플레이스 | Pax8(미국 원격)
복잡한 클라우드, 청구, 라이선싱 및 마이그레이션 문제를 해결하여 Pax8의 매니지드 서비스 제공업체 파트너를 지원합니다. AI 기반 클라우드 마켓플레이스 전반의 지원 운영을 강화합니다.
설명
- 고급 플랫폼, 클라우드, 청구, 라이선싱 및 마이그레이션 문제 해결
- 기술적 정확성과 파트너 만족도를 유지하면서 복잡한 에스컬레이션 관리
- 심층 조사가 필요한 문제에 대해 엔지니어링 팀과 협업
- 파트너가 공급업체 기술과 마켓플레이스 업무 흐름을 활용하도록 지원
- Tier 1 지원, 제품, 엔지니어링, 영업 및 공급업체 팀과 협업
- 근본 원인을 추적하고 지속 가능한 솔루션 개발 지원
- 글로벌 지원 팀 전반의 운영 일관성 향상
- 지식 문서, 문제 해결 가이드 및 지원 플레이북 작성·유지
- 기술 전문 지식을 공유하기 위한 교육 및 역량 강화 세션 진행
- 프로세스를 간소화하고 파트너와의 상호작용을 개선할 방법 모색
- 자동화, 신기술 및 AI 지원 서비스 방식 도입
- Pax8의 운영 확장을 효과적으로 지원하는 개선안 제안
지원 자격
- 클라우드, 사이버 보안, SaaS, 마켓플레이스 또는 매니지드 서비스 환경에서의 기술 지원 경험
- 복잡한 에스컬레이션과 고급 문제 해결 사례를 관리한 실적
- 클라우드 기술, 구독, 라이선싱, ID, 마이그레이션 또는 최신 IT 인프라에 대한 탄탄한 지식
- Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan 또는 이에 준하는 공급업체 생태계에 대한 실무 지식
- 명확한 기술 문서 작성 능력과 기술·비기술 대상에게 개념을 설명하는 능력
- 뛰어난 분석적 판단력과 체계적인 문제 해결 능력
- 지원 및 케이스 관리 시스템 사용 경험
- 관련 업계 자격증으로 뒷받침되는 여러 Pax8 제품 또는 공급업체 범주에 대한 전문성
- 관련 분야 학사 학위 또는 이에 준하는 실무 경험
- 현재 미국에서 근무할 수 있는 자격
- 입사 전 신원 확인, 레퍼런스 확인, 자격 검증 및 필요한 범죄 경력 또는 재정 관련 확인을 완료할 의향
복리후생
- 401(k) 플랜 및 회사 매칭
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 직원 지원 프로그램
- 고용주 부담 생명보험, AD&D 보험, 단기 장애 보험 및 장기 장애 보험
- 유연한 무제한 유급 휴가
- 유급 병가
- 유급 육아휴가
- 자격을 갖춘 콜로라도 기반 직원 대상 RTD EcoPass
- 사내 개발 허브
- 학습 및 개발 트레이너
- AI 기반 도구와 클라우드 멘토
- 대륙 간 협업
- 경력 개발 및 사내 이동 기회