Pax8 управлява B2B пазар за търговия с облачни решения и SaaS платформа за доставчици на управлявани услуги и малки предприятия. Нейните инструменти подпомагат откриването, закупуването, предоставянето и текущото управление на облачни решения. Платформата обединява достъп до пазар на доставчици, управление на абонаменти и фактуриране, предложения за сигурност, обучения чрез Академията и професионални услуги. Тя е създадена, за да помогне на партньорите да оптимизират облачните операции, да разширят предлагането си и да поддържат клиентите си по-ефективно.
Инженер поддръжка на партньори – облачен marketplace | Pax8 (дистанционна работа от САЩ)
Подпомагайте партньорите на Pax8, които предоставят управлявани услуги, като разрешавате сложни проблеми с облачни услуги, фактуриране, лицензиране и миграции. Укрепвайте операциите по поддръжката в облачен marketplace с изкуствен интелект.
Съединени щати40 000 $ – 50 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИнженер по поддръжкатаОписание
- Разрешаване на сложни проблеми с платформи, облачни услуги, фактуриране, лицензиране и миграции
- Управление на сложни ескалации при запазване на техническата точност и удовлетвореността на партньорите
- Работа с инженерни екипи по проблеми, изискващи задълбочено проучване
- Помощ на партньорите при работа с технологии на доставчици и работни процеси в marketplace
- Координация с екипите за поддръжка от първо ниво, продуктовите, инженерните, търговските и доставчиците
- Проследяване на първопричините и съдействие за разработване на устойчиви решения
- Усъвършенстване на оперативната последователност между глобалните екипи за поддръжка
- Разработване и поддръжка на статии от базата знания, ръководства за отстраняване на неизправности и наръчници за поддръжка
- Провеждане на обучения и сесии за споделяне на техническа експертиза
- Търсене на начини за оптимизиране на процесите и подобряване на взаимодействието с партньорите
- Прилагане на автоматизация, нововъзникващи технологии и практики за обслужване, подпомагани от изкуствен интелект
- Предлагане на подобрения, които помагат на Pax8 да разширява операциите си ефективно
Изисквания
- Доказан опит в техническа поддръжка в сферата на облачните услуги, киберсигурността, SaaS, marketplace или управляваните услуги
- Опит в управлението на сложни ескалации и случаи на напреднало отстраняване на неизправности
- Задълбочени познания по облачни технологии, абонаменти, лицензиране, идентичности, миграции или модерна IT инфраструктура
- Работни познания за екосистемите на Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan или сравними доставчици
- Добри умения за техническа документация и способност за обясняване на концепции на техническа и нетехническа аудитория
- Силна аналитична преценка и систематичен подход към отстраняването на проблеми
- Опит със системи за поддръжка и управление на случаи
- Експертност в няколко категории продукти или доставчици на Pax8, подкрепена от подходящи професионални сертификати
- Бакалавърска степен в сродна област или равностоен практически опит
- Актуално разрешение за работа в Съединените щати
- Готовност за проверка на самоличността преди назначаване, проверка на препоръки, проверка на квалификацията и всички изисквани наказателни или финансови проверки
Придобивки
- План 401(k) със съответстващ принос от компанията
- Медицинска, стоматологична и оптична застраховка
- Програма за подпомагане на служителите
- Животозастраховане, застраховка AD&D, краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност, финансирани от работодателя
- Гъвкаво неограничено платено отпусно време
- Платен отпуск по болест
- Платен родителски отпуск
- RTD EcoPass за служители в Колорадо, които отговарят на условията
- Вътрешен център за развитие
- Обучители за учене и развитие
- Инструменти с изкуствен интелект и ментори по облачни технологии
- Сътрудничество между континенти
- Възможности за кариерно развитие и вътрешна мобилност