Pax8 driver en B2B-markedsplads for cloudhandel og en SaaS-platform for leverandører af administrerede IT-tjenester og små virksomheder. Værktøjerne understøtter opdagelse, køb, klargøring og løbende administration af cloudløsninger ved at samle adgang til leverandørmarkedet, administration af abonnementer og fakturering, sikkerhedstilbud, uddannelse gennem Academy samt professionelle tjenester. Platformen er designet til at hjælpe partnere med at strømline clouddriften, udvide deres tilbud og støtte deres kunder mere effektivt.
Partner-supportingeniør – cloud-markedsplads | Pax8 (fjernarbejde i USA)
Understøt Pax8s managed service provider-partnere ved at løse komplekse problemer inden for cloud, fakturering, licensering og migrering. Styrk supportdriften på tværs af en AI-aktiveret cloud-markedsplads.
USA40.000 $ – 50.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniørBeskrivelse
- Løs avancerede problemer med platforme, cloud, fakturering, licensering og migrering
- Håndtér komplekse eskaleringer, samtidig med at teknisk nøjagtighed og partnertilfredshed bevares
- Samarbejd med ingeniørteams om problemer, der kræver dybere undersøgelse
- Hjælp partnere med at navigere i leverandørteknologier og arbejdsgange på markedspladsen
- Koordinér med niveau 1-support samt produkt-, ingeniør-, salgs- og leverandørteams
- Spor grundårsager og bidrag til at udvikle holdbare løsninger
- Frem styringsmæssig ensartethed på tværs af globale supportteams
- Udarbejd og vedligehold vidensartikler, fejlfindingsvejledninger og supportmanualer
- Afhold trænings- og kompetenceudviklingssessioner for at dele teknisk ekspertise
- Find måder at strømline processer og forbedre partnerinteraktioner på
- Tag automatisering, nye teknologier og AI-understøttede servicemetoder i brug
- Foreslå forbedringer, der hjælper Pax8 med at skalere driften effektivt
Krav
- Dokumenteret erfaring med teknisk support inden for cloud, cybersikkerhed, SaaS, markedspladser eller managed services
- Erfaring med at håndtere komplekse eskaleringer og avancerede fejlfindingssager
- Stærk baggrund inden for cloudteknologier, abonnementer, licensering, identitet, migreringer eller moderne IT-infrastruktur
- Praktisk kendskab til Microsoft, CrowdStrike, SentinelOne, Bitdefender, BitTitan eller sammenlignelige leverandørøkosystemer
- Gode evner inden for teknisk dokumentation og evne til at forklare koncepter for tekniske og ikke-tekniske målgrupper
- Stærk analytisk dømmekraft og metodisk evne til fejlfinding
- Erfaring med support- og sagsstyringssystemer
- Ekspertise inden for flere Pax8-produkt- eller leverandørkategorier, understøttet af relevante branchecertificeringer
- Bachelorgrad inden for et relevant område eller tilsvarende praktisk erfaring
- Gyldig tilladelse til at arbejde i USA
- Villighed til at gennemføre identitetsverificering før ansættelse, referencetjek, verificering af kvalifikationer samt eventuelle nødvendige straffeattest- eller økonomiske kontroller
Fordele
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Syge-, tand- og synsforsikring
- Medarbejderassistanceprogram
- Arbejdsgiverbetalt livsforsikring, AD&D-forsikring samt kort- og langfristet invalideforsikring
- Fleksibel betalt frihed uden fast øvre grænse
- Betalt sygeorlov
- Betalt forældreorlov
- RTD EcoPass for berettigede medarbejdere baseret i Colorado
- Internt udviklingscenter
- Undervisere inden for læring og udvikling
- AI-aktiverede værktøjer og cloudmentorer
- Samarbejde på tværs af kontinenter
- Muligheder for karriereudvikling og intern mobilitet